to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Mağaza Siparişinde 2 Saatlik Hazırlık Süresi Aşımı Ve Teslim Edilmemesi
12 Ekim Pazartesi günü saat 11:00 civarında Sephora uygulaması üzerinden “mağazadan al” seçeneğiyle, 2 saatte hazırlanacağı vaadiyle Mall Of İstanbul mağazasından teslim alacağım 8006243788 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekteydi ve siparişim hazırlanmadı.
Bu süreçte Sephora müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat siparişimin neden hazırlanmadığı ve ne zaman hazır olacağı konusunda net bir bilgi alamadım. Uygulamada verilen 2 saatlik hazırlık süresine güvenerek plan yaptım, ancak bu vaat yerine getirilmediği için hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.
Siparişimin derhal hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini ve uygulamada belirtilen sürelerin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini, ayrıca yaşattığınız aksaklık nedeniyle uygun bir telafi sunmanızı bekliyorum.
Merhaba Öznur Hanım, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla bilgilendirme sağlandığını belirtmek isteriz. Sephora'da tekrar görüşmek dileğiyle.
Tarafıma siparişi teslim aldığım ile alakalı dönüş yapıldı, ama olayın iç yüzünü aydınlatmak isterim. Evet, dün siparişimi teslim aldım ancak bu durum sadece benim ekstra çabamla mümkün olabildi. "Mağazadan Al" seçeneğiyle oluşturduğum siparişim, aradan 5 saat geçmesine rağmen halen "Hazırlanıyor" aşamasında görünüyordu. En azından bir stok sorunu varsa iptal edilebilsin diye mağazaya bizzat giderek yetkililere durumu ilettim. Görevliler iptale gerek olmadığını belirterek 1 dakika içinde siparişimi hazırlayıp bana teslim ettiler. Yani ortada ne bir stok sorunu ne de mağazada teslimatı engelleyecek bir yoğunluk vardı. Sonuç olarak siparişimi teslim almış olsam da bu tamamen kendi takibim ve zorlamam sayesinde gerçekleşti. Markanızın vadettiği "2 saatte hazır" taahhüdü ne yazık ki karşılanmamış oldu. Yaşanan bu aksaklığın ve süreç yönetimindeki eksikliğin dikkate alınmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
