Sephora Click & Collect Hizmetinde Yaşanan Stok Hatası Ve Zaman Kaybı

Sephora Click & Collect Hizmeti ile Yaşadığım Büyük Hayal Kırıklığı!

Merhaba Sephora,

Sephora Emaar AVM mağazanızdan click&collect teslimat seçeneği ile Charlotte Tilbury İconic Lip and Cheek Secrets Set satın aldım. Ödemeyi online olarak gerçekleştirdikten sonra Kartal’dan uzun bir yolculuk yaparak mağazanıza ulaştım. Ancak oraya vardığımda, stokta olmayan bir ürünün satışa sunulmuş olduğunu öğrendim ve siparişim hiçbir alternatif çözüm sunulmadan iptal edildi.

Bu yaşadığım durum hem ciddi bir zaman kaybı yaşattı hem de Sephora’ya olan güvenimi sarsarak büyük bir hayal kırıklığına sebep oldu. Sephora gibi global bir markadan böyle bir durum beklemiyordum. Online sisteminizin güncel olmaması ve bu durumun mağazada çözüm üretilmeden geçiştirilmesi müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksiklik.

Bu sorunun bir an önce giderilmesini ve gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimi ilgili platformlarda paylaşacağımı ve Tüketici Hakları adına gerekli adımları atacağımı da belirtmek isterim.

Sephora’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi en kısa zamanda göstereceğinizi umuyorum.

İyi günler,

Hilal Canlı