Sephora Bursa Mağazasında Açılmamış Ürün Değişimi Reddedildi

Sephora Bursa Korupark AVM mağazasından biri büyük, biri mini boy olmak üzere iki adet Tangle Teezer tarak satın aldım. Mini boy olan ürünü, ücret farkını ödemeye hazır olduğumu özellikle belirterek, farklı model veya daha büyük boy bir ürünle değiştirmek istediğimi söyledim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 gün dolmadan, fatura ve fiş ile, kutu açılmamış şekilde mağazadan değişim yapabileceğim açıkça söylendi.

Tüm bu bilgiye güvenerek ürünü 10.10.2026 tarihinde mağazaya götürdüm; ancak mağaza ile irtibata geçildiğinde, kendisinin yetkili olduğunu söyleyip adını paylaşmak istemeyen bir görevli, telefon görüşmesinde mümkün olmadığını iddia etti. Müşteri hizmetlerinin “olur” dediği bir konuda, süre dolmamış, kutusu asla açılmamış ve fatura/fişi olan bir ürün için mağazada “hayır” denmesini anlamlandıramıyorum.

Ben para iadesi talep etmedim, sadece saçım için daha uygun olacağını düşündüğüm daha büyük boy bir ürünle değişim yapmak ve aradaki fiyat farkını ödemek istediğimi belirttim. Ürünün hijyen ürünü olduğunu biliyorum; ancak kutusu kesinlikle açılmamış olduğu için, en azından istisnai bir değişim talebimin değerlendirilmesini, müşteri hizmetleri ile mağaza arasında çelişen bu bilginin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.