Sephora Black Kartta Puan Sıfırlandı; Kupon Gönderilmedi

Sephora White kart kullanıcısıyken Black karta geçtiğimi, ardından da uygulamada puanlarımın sıfırlandığını gördüm. Bunun üzerine i***@sephora.com.tr adresine e-posta atarak puanımın sıfırlandığını ilettim. Bana Black kart üyesi olduğum, ayrıca kupon e-postamın 18/07/2026 tarihinde “hediyen seni bekliyor” başlığıyla tarafıma gönderildiği söylendi.

Ben de durumu detaylıca açıklayıp bir karışıklık olmuş olabileceğini, e-postayı belki benim de silmiş olabileceğimi belirterek, hakkım olan kuponun ya tekrar e-posta ile gönderilmesini ya da uygulamada kullandığım hesabıma tanımlanmasını rica ettim. Bugün telefon değişikliği yaptığım için tüm eski silinen maillerim, dahil hepsi geri yüklendi ve söylenilen tarihte tarafıma hiçbir şey iletilmemiş. İlettiyseniz bile Eskişehir’de yaşadığımı, burada Sephora mağazası olmadığını, sadece internetten alışveriş yapabildiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadınız.

Tarafıma kuponun tek seferlik gönderildiği ve hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Böyle bir markanın, müşterisinin hakkı olan bir kuponu bu kadar katı bir yaklaşımla reddetmesi ve küçük görülen bu tarz bir konuda bile güvenin zedelenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha Sephora’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse bu konudaki şikayetlerimi ilgili resmi birimlere de iletmeyi planlıyorum.

Hakkım olan kuponun tekrar e-posta ile gönderilmesini ya da hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.