Sephora Black Kart Puanlarının Anlamsızca Sıfırlanması Ve Kupon Kullanılamaması

Sephora Black kart kullanıcısıyım ve son iki senedir puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden biriken puanlarım her seferinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlanıyor. Yaklaşık 10.200 civarında puanım varken 6.395 TL tutarında alışveriş yaptım ve sistemde 1 TL = 1 puan olarak işlediği için yaklaşık 16.395 puanım olması gerekirken, hesabıma girdiğimde bir anda puanlarımın 2.000’lere düştüğünü görüyorum.

Özellikle doğum günüme bir gün kala puanlarımın sıfırlanması dikkat çekici bir hal aldı ve geçen sene de aynı şekilde bu problemi yaşadım. Her seferinde “kupon tanımlanmıştır” deniliyor, fakat mağazaya gittiğimde ya da uygulama üzerinden bu kuponları kullanamıyorum. Yani hem puanlarım siliniyor hem de bahane edilen kupondan faydalanamıyorum.

Sebebini bilmediğim bu sıfırlama işlemi nedeniyle emek verip yaptığım alışverişler sonucu kazandığım puanlarımdan yararlanamıyorum. Biriken puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.