Hasarlı Paket Ve Eksik Kérastase Şampuanı İçin Sephora Ve Kolay Gelsin'den Açıklama Ve İade Talebi

Sephora’dan online olarak beş ürün sipariş ettim. 800625473 numaralı ve toplam 8.688,75 TL tutarındaki bu siparişim İstanbul’a teslim edilmek üzere hazırlandı ve Kolay Gelsin kurye firmasıyla 16 Ekim’de saat 21:30 civarında, oldukça geç bir saatte teslim edildi. Kargo paketini teslim aldığımda karton kutunun yırtılmış ve açılmış olduğunu fark ettim, içini kontrol ettiğimde ise aldığım ürünlerden birinin eksik olduğunu gördüm. Kérastase markasına ait, Gloss Absolu Bain Hydra-Glaze isimli 250 ml’lik ve yaklaşık 2.710 TL değerindeki şampuan siparişim paketin içinde yoktu; diğer dört ürün ise kutudaydı.

Hem paketimin yırtılmış ve açılmış halde gelmesi hem de yüksek fiyatlı bir ürünün eksik çıkması nedeniyle mağdur oldum. Sephora’nın kendi şikayet/iletişim formu üzerinden durumu detaylı şekilde ilettim, ayrıca Kolay Gelsin firmasının SMS ile gönderdiği görüş formu üzerinden de paketin hasarlı ve açılmış geldiğini ve ürünün eksik olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetime eklediğim fotoğraf ve ekran görüntülerinde hem paketin hasarlı durumu hem de eksik ürünün bilgileri açıkça görülmektedir.

Eksik ürünümün bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca hem Sephora hem de Kolay Gelsin tarafından geç teslimat ve açılmış, hasarlı paket nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.