Sepetist Arızalı Laptop İadesi Reddi Ve Servis Sorunu

Sepetist üzerinden 28.11.2025 tarihinde Lenovo 15arp9 model bir laptop satın aldım. Cihaza 37.000 TL ödedim. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ekranda “ekran yırtılması” denilen görüntü bozulması sorununu fark ettim ve aldığımın ikinci günü hiç vakit kaybetmeden servise gönderdim.

Servisten cihaz geri geldi ancak ekrandaki yırtılma sorunu hiçbir şekilde düzelmemişti. Bunun üzerine satın alma tarihinden itibaren 12. Günde ürünü iade etmek üzere Sepetist’e gönderdim. Ancak firma, cihazı servise gönderdiğim gerekçesiyle iademi kabul etmeyip ürünü tekrar servise yönlendirdi. Sorunlu cihaz ikinci kez servisten geldiğinde de aynı problem devam ediyordu, yani arızalı ürün hâlâ tamir edilmemişti.

Tüm bu sürece rağmen, ürünü 12. Günde iade etmeme ve sorunun devam ediyor olmasına karşın Sepetist isimli firma halen iade talebimi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise iade yapmayacaklarını, istersem dava açabileceğimi söylediler.

Yaklaşık 1 aydır hem arızalı bir ürüne hem de ilgisiz bir sürece maruz bırakılıyorum. Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna başvurarak ödediğim 37.000 TL’nin iadesini talep edeceğim. Arızalı gelen ve iki kez servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürünü yasal süresi içinde iade etmeme rağmen kabul etmeyen Sepetist firmasının, mağduriyetimi acilen gidererek para iademi yapmasını istiyorum.