Senza Sunset Beach Hotel Yoldan Gelen Misafirlere Karşı Biraz Anlayış Ve Çözüm Odaklılık Göstermeli

Geçtiğimiz yıl Senza Sunset Beach Otel’de konaklamış ve genel olarak memnun kalmıştık. Bu olumlu deneyim nedeniyle bu yıl da aynı oteli gönül rahatlığıyla tercih ettik. Ancak otelin el değiştirmesiyle birlikte hem hizmet anlayışının hem de misafire yaklaşımın ciddi şekilde kötüleştiğine şahit olduk.

11 Ağustos giriş, 15 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırmıştık. Uzun ve yorucu bir otobüs yolculuğunun ardından otele erken saatlerde ulaştık. Check-in saatini beklememiz gerektiğinin farkındaydık, sadece yol yorgunu olduğumuzu belirterek, birkaç saatliğine dinlenebileceğimiz geçici bir oda rica ettik. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve uzun yoldan gelen misafirler olarak güneşin altında beklemek zorunda bırakıldık. Aynı şekilde yanımızda gelen ve otelde rezervasyonu bulunan arkadaşlarımız da aynı mağduriyeti yaşadı, onlar da saatlerce güneş altında beklemek zorunda kaldı.

Benzer bir yaklaşım çıkış günü de devam etti. Otelden ayrıldıktan sonra otobüsümüz için en erken 5 saat sonrasına bilet bulabildik. Bu süreyi otelin ortak alanlarında bekleyerek geçirmek isteyip bunu resepsiyona sorduğumuzda, ortak alanları kullanmamızın bile saatlik ücret karşılığında mümkün olabileceği söylendi. Halihazırda konaklamış misafirlerine, sadece birkaç saatliğine otelin ortak alanlarında oturma imkanı bile sunulmaması müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaşıldığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığımız görüşmelerin büyük kısmı resepsiyonda görev yapan, uzun saçlı ve mavi gömlekli bir personel ile gerçekleşti. Kendisiyle iletişimimiz boyunca samimiyetsiz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık. Misafirlerin sorunlarına yardımcı olmak yerine, neredeyse her konuda ekstra ücretlendirme yapmaya çalışan bir yaklaşım sergilenmesi bizi ayrıca rahatsız etti. Otelin el değiştirmesinden sonra hizmet kalitesinin ve misafire verilen değerin belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum.

Bu yaşananların ardından bu oteli bir daha tercih etmeyeceğim. Bir otelin misafirlerine yaklaşımının sadece oda ve yemek hizmetiyle sınırlı olmaması, özellikle uzun yoldan gelen misafirlerine karşı biraz anlayış ve çözüm odaklılık göstermesi gerektiğine inanıyorum.