Erkek Kontenjanı Gerekçesiyle 57 Bin TL Fiyat Fazlası

Antalya Alanya’daki Senza Sunset Beach Hotel’de, Tatilbudur üzerinden yapmaya çalıştığımız rezervasyon sürecinde son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. 8–15 Ağustos tarihleri arasında 3 erkek arkadaş olarak konaklamak için 1 oda/3 yetişkin rezervasyonu yapmak istedik. Ancak Tatilbudur’un rezervasyon ekranında “erkek kontenjanı dolu” uyarısı çıkınca işlemi tamamlayamadık.

Bunun üzerine 2 Ağustos günü saat 21.11 civarında oteli doğrudan telefonla aradım. Telefonda, ekonomik ve standart odalarda erkek kontenjanının dolu olduğu söylendi, ancak istersek rezervasyon yapabileceklerini belirttiler. Fiyat sorduğumda ise Tatilbudur’da aynı tarihler ve aynı oda tipi için gördüğüm yaklaşık 103.000 TL’ye karşılık, telefonda bana 160.000 TL fiyat verildi.

Özellikle oda tipinde veya hizmette ne fark olduğunu sorduğumda, bana “Hiçbir fark yok, sadece 3 erkek olduğunuz için bu fiyattan yardımcı olabiliyoruz” cevabı verildi. Yani aynı oda, aynı tarih ve aynı hizmet için yalnızca 3 erkek misafir olmamız gerekçe gösterilerek yaklaşık 57.000 TL daha yüksek bir ücret talep edildi.

Bu noktada yalnızca otelin değil, satışa aracılık eden Tatilbudur’un da tüketiciyi açık ve doğru biçimde bilgilendirme yükümlülüğü olduğunu düşünüyorum. Televizyonlarda güven vurgusuyla reklam yapan önde gelen bir turizm platformunda, rezervasyon ekranında yalnızca “erkek kontenjanı dolu” uyarısı görünürken, gerçekte aynı oda için çok daha yüksek bir fiyatla rezervasyon yapılabildiğinin ancak oteli arayınca ortaya çıkması kabul edilebilir değildir.

İşletmelerin bazı konaklama politikaları olmasını anlayabiliyorum, ancak aynı oda ve aynı hizmet için yalnızca misafirlerin cinsiyetine göre bu denli yüksek bir fiyat farkı uygulanmasının hangi objektif kritere dayandığının açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulama; şeffaf fiyatlandırma, tüketicinin doğru bilgilendirilmesi ve eşit işlem ilkeleri açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Hem Senza Sunset Beach Hotel’den hem de Tatilbudur’dan beklentim, bu fiyat farkının gerekçesinin yazılı olarak ve net biçimde açıklanması, “erkek kontenjanı” uygulamasının rezervasyon öncesinde şeffaf şekilde belirtilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.