to read complaints and reviews, or file yours.Sentos Ayrıldıktan Sonra Müşteriler Faturalarına Erişemiyor
Yaklaşık 1 yıl boyunca Sentos Pazaryeri entegrasyon sistemini aktif olarak kullandım ve 2025 Aralık itibarıyla firmayla çalışmayı sonlandırdım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen yaşadığım bazı kritik sorunlar hâlâ devam ettiği için bu şikayeti yazma gereği duydum.
En büyük problem, Sentos sisteminden ayrıldıktan sonra ortaya çıktı. Trendyol ve N11 üzerinden alışveriş yapan müşterilerimiz, geçmiş dönem faturalarına erişemez hale geldi. Fatura görüntülemek isteyen kullanıcılar, Sentos bağlantısına yönlendirilerek “Sentos… ulaşılamamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyor. Bu nedenle uzun süredir müşterilerimizin fatura taleplerini tek tek manuel olarak karşılamak zorunda kalıyoruz. Firmaya bu durumu defalarca iletmemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve bu sorun hâlâ devam ediyor.
İkinci önemli problem, N11 tarafındaki KDV hesaplamalarıyla ilgiliydi. N11’in e-fatura süreçlerinde yaptığı değişikliklere rağmen Sentos tarafında gerekli güncelleme zamanında yapılmadığı için uzun bir süre çok sayıda faturayı hatalı KDV oranlarıyla kesmek zorunda kaldık. Bu durum hem maddi kayba neden oldu hem de hatalı kesilen faturalar sebebiyle ciddi bir operasyonel iş yükü ortaya çıkardı.
Bir diğer sorun ise stok yönetimi tarafında yaşandı. İade edilen ürünlerin yeniden satışa açılması nedeniyle kutusu açılmış veya deforme olmuş ürünler tekrar satışa çıkabildi. Oysa yalnızca iptal edilen siparişlerin stoğa dönmesi, iade edilen ürünlerin ise kontrol sonrası uygun görülürse manuel şekilde tekrar stoğa alınması gerekiyordu. Bu karışıklık, müşteri memnuniyeti ve marka imajımız açısından bizi oldukça zor durumda bıraktı.
Yaşadığımız tüm bu sorunları 2024–2025 döneminde birçok kez Sentos destek ekibine ilettik. Ancak çoğu zaman yalnızca “yazılım ekibine iletildi” şeklinde geri dönüş aldık ve somut, kalıcı bir çözüm göremedik. Hem faturaların hâlâ erişilememesi hem de geçmişte yaşadığımız KDV ve stok yönetimi sorunları sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Amacım firmayı karalamak değil, yaşadığım gerçek kullanıcı deneyimini paylaşmaktır. Benzer bir entegrasyon arayan kişilerin karar verirken bu yaşanmış tecrübeyi de göz önünde bulundurmasını isterim. Ayrıca özellikle müşterilerimizin hâlâ erişemediği faturalarla ilgili sorunun Sentos tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl boyunca Sentos Yazılım Teknolojileri’nin Pazaryeri entegrasyon sistemini kullandım ve yaklaşık bir yıl önce firmayla çalışmayı sonlandırdım. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen yaşadığım sorunlar hâlâ devam ettiği için bu şikayeti yazma gereği duydum.
En büyük problem, sistemden ayrıldıktan sonra ortaya çıktı. Trendyol ve N11 üzerinden alışveriş yapan müşterilerimiz, geçmişe dönük faturalarına ulaşamaz hale geldi. Fatura görüntülemek isteyen kullanıcılar “Sentos… ulaşılamamaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyor ve bu nedenle uzun süredir müşterilerimizin fatura taleplerini manuel olarak karşılamak zorunda kalıyoruz. Firmaya bu durumu defalarca iletmemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
İkinci önemli sorun N11 tarafındaki KDV hesaplamalarıyla ilgiliydi. N11’in e-fatura süreçlerinde yaptığı değişikliklere rağmen sistemde gerekli güncelleme zamanında yapılmadığı için çok sayıda faturayı hatalı KDV ile kesmek zorunda kaldık. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir operasyonel iş yüküne neden oldu.
Bir diğer sorun ise stok yönetiminde yaşandı. İade edilen ürünlerin yeniden satışa açılması nedeniyle kutusu açılmış veya deforme olmuş ürünler tekrar satışa çıkabildi. Oysa yalnızca iptal edilen siparişlerin stoğa dönmesi gerekirken, iade süreçlerinin de stoğa yanlış yansıması müşteri memnuniyeti açısından bizi zor durumda bıraktı.
Yaşadığımız tüm bu sorunları defalarca destek ekibine ilettik ancak çoğu zaman yalnızca “yazılım ekibine iletildi” bilgisi verildi ve somut, kalıcı bir çözüm göremedik. Amacım firmayı karalamak değil, yaşadığım gerçek kullanıcı deneyimini paylaşmaktır. Benzer bir entegrasyon hizmeti düşünenlerin karar verirken bu tecrübeyi de dikkate almasını isterim. Özellikle müşterilerimizin hâlâ erişemediği eski faturalarla ilgili sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve yaşanan maddi–manevi mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
