Sennheiser Sennheiser Kulaklık Arızası Sonrası Destek Ve Garanti Verilmedi Mağdur Edildim

Mustafa · 2025-11-12T16:17:09+03:00

Bircom servis eyvah eyvah. Sennheiser Kulaklığım Arızalandı Destek Ve Garanti Yok ve yenisini almam söylendi Mağdurum. Sennheiser Bluetooth'lu kulaklık aldım. Kulaklıklar arasında iletişim problemi oluştu. Servise gönderdim ve bana Zaten garanti kapsamı bitmiş ömrünü tamamlamış yenisini almanız lazım diye bir teklif verildi!. Böyle bir saçmalık Ben ömrümde görmedim iki sene sonra garantisi bitti diye tekrardan kulaklık almam söylendi

Sennheiser

Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. İlgili ürününüzle ilgili kayıtlarımız incelendiğinde, kulaklığınızın garanti süresinin global olarak sona erdiği, ayrıca bir kulaklık ünitesinin kaybolduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle cihaz, üretici teknik standartları gereği garanti kapsamına alınamamıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutmak adına, size yenilenmiş garantiye sahip yeni bir ürün için özel indirimli bir değişim teklifi sunulmuştur. Ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmemiştir. Talebiniz üzerine, Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzda kullanabilmeniz amacıyla teknik servis formu da tarafınıza iletilmiştir. Markamızın amacı her zaman müşterilerine destek olmak ve çözüm üretmektir. Bu doğrultuda tüm süreç şeffaf ve prosedürlere uygun şekilde yürütülmüştür. Markamızı hedef alan haksız iddiaları kabul etmediğimizi, ancak her zaman iletişime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla,

Mustafa

Öncelikle ben size 2 adet kulaklık gönderdim 1. Kulaklık dediğiniz gibi kulaklığın biri kayıp ve gönderirken belirttim parça desteği olabilir mi diye. Gönderdiğim diğer 2. Kulaklıkta sağ ve sol kulaklık eksiksiz var sorun kulaklıklar arasında bağlantı sorunu var teknik servisten tamirini istiyorum diye belirttim. Maalesef size 2 adet farklı kulaklık gönderdiğimin ve sorunların ne olduğunu anlayamamışsınız ya da size eksik bilgi verilmiş. İkinci olarak belirttiğiniz teklif meselesine gelince bana verdiğiniz teklifi tekrar okursanız mediamakta şu an yeni kulaklığın fiyatı ne ise o fiyatı verdiniz. Yani ben sizden yeni kulaklık istemedin kulaklığımın tamirini istedim. Lütfen görüşmelerimiz kayıt altında baştan bu yana isteseniz açıp dinlemenizi öneriyorum.

Mustafa

(Talebiniz üzerine, Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzda kullanabilmeniz amacıyla teknik servis formu da tarafınıza iletilmiştir). Yanıtınıza cevap: Bu arada dediğiniz formda bana servisin ürünlerin arızası ile ilgili yanıtını yazılı olarak verin dememe rağmen sizin gönderdiğiniz formda benim size ürünleri gönderirken belirttiklerim yazıyor. Servisin iki kulaklık arasındaki bağlantıyı neden yapamadığı arızanın ne olduğu yazmıyor. Bu konu için bile mail göndermiştim maalesef çözümünüz 2 yıldan sonra ürünü zaten yeterince kullandınız yenisini alın demek oldu. Bundan sonra size önerim kutuda bu ürünün ömrü 2 yıldır sonrasında atılmalıdır ve yenisi alınmalıdır diye bir ibare yazın.