to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişim Talebimde Aylarca Oyalama Ve Cevapsız İletişim
Sennheiser Accentum Wireless se model kulaklığımı 6 Mayıs’ta bozulduğu için garanti kapsamında değişim yapılması talebiyle Bircom firmasına elden teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında değişeceği söylendi ve bu yönde tarafıma SMS ile onay da gönderildi. Ancak aradan yaklaşık üç buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ yeni ürünüm tarafıma teslim edilmedi.
Her 10–15 günde bir “ürününüz gelecek” denilip, verilen tarihler geldiğinde bu kez “ürün stoğa giremedi” denerek süreç sürekli ertelendi. Telefonla aramalarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor, sadece WhatsApp üzerinden çok gecikmeli ve geçiştiren cevaplar alabiliyorum. Haftada bir kez yazılan mesajlarda da somut bir tarih verilmeden oyalandım, en son da isterseniz şikayetinizi mail atın şeklinde bir dönüş yapıldı.
Benim talebim, ilk gönderdiğim ürünle aynı model olan Sennheiser Accentum Wireless se kulaklığımın bir an önce gönderilmesi veya bu model bulunmuyorsa en az aynı segmentte, daha üst seviye bir modelin muadil olarak tarafıma iletilmesidir. Se olmayan, alt segment bir modeli muadil diye göndermeye çalıştıkları için bunu da kabul etmiyorum. Aylarca mağdur edildiğim bu sürecin artık çözülmesini ve net bir şekilde yeni ürünümün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Merhaba Cemre Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte yaşanan gecikme ve iletişim konusundaki aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün garanti kapsamında değişim sürecinin uzamasının sizin açınızdan yarattığı mağduriyetin farkındayız. Belirtmek isteriz ki, tarafınıza sunulan muadil ürün seçeneği, daha alt segment bir ürünün yerine verilmesi amacı taşımamaktadır. Garanti kapsamında muadil ürün değerlendirmelerinde ürünün teknik özellikleri, segmenti ve kullanım amacı dikkate alınmakta; mümkün olduğunda aynı model veya teknik açıdan eşdeğer ya da daha üst seviyede bir ürün sunulmaktadır. Bu nedenle tarafınıza sunulan alternatifin “alt segment bir ürün” olarak değerlendirilmesi doğru olmayacaktır. Öte yandan, ilk talebiniz doğrultusunda kendi ürününüzle aynı model olan Sennheiser Accentum Wireless SE modelinin temin edilmesi yönündeki beklentinizi de biliyoruz. Bu modelin tedarik ve gümrükleme süreçlerinde yaşanan gecikmeler nedeniyle daha önce tarafınıza farklı tarihler paylaşılmış, ancak ürünün belirtilen tarihlerde temin edilememesi nedeniyle süreç uzamıştır. Bu durumun tarafınıza tekrar tekrar beklemek zorunda kalacağınız şekilde yansımasından dolayı ayrıca üzgünüz. Süreç içerisinde, daha fazla beklememeniz adına geçici bir ürün/alternatif çözüm sunma seçeneği de tarafınıza iletilmiş; ancak kendi ürününüzü beklemeyi tercih ettiğiniz için bu yönde ilerlenmiştir. Amacımız müşterimizi herhangi bir şekilde mağdur etmek veya süreci uzatmak değildir. Aksine, hem talebinizi hem de Sennheiser markasının garanti ve ürün değişim standartlarını gözeterek kalıcı ve uygun bir çözüm sunmaya çalışıyoruz. Talebiniz ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilmekte olup, sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli takip yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan süreçteki gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz.
Yazık ki gidermiyor. Tam 3,5 aydır (yasal azami servis süresi olan 20 iş gününü katbekat aşmış bir şekilde) ürünümün değişimini bekliyorum. Sürecin bu kadar uzaması tamamen firmanızın operasyonel zafiyetidir. Tüketici Korunması hakkında Kanun çok açık ki garanti kapsamında değişim yapılıyorsa ürünün birebir aynısı veya bir üst modeli verilmek zorundadır. Süreç içinde bana geçici ürün önermiş olmanız, sizin yasal süreleri aştığınız ve beni 3,5 aydır oyalayarak mağdur ettiğiniz gerçeğini değiştirmez. Ben emanet bir ürün kullanmak değil, parasını ödeyip satın aldığım cihazı kullanmak istiyorum. Gümrük veya tedarik sorunlarınız tüketicinin değil, distribütör olarak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Süreçteki bu profesyonellikten uzak tutumunuzu ve Tüketici Hakları ihlalinizi Sennheiser Global ekibine de resmi bir şikayet olarak bizzat iletmiş bulunmaktayım.
