Çözüldü: Sennheiser Garanti Sürecinde Yasal Süre Aşıldı, Hızlı Çözüm Bekliyorum

Abdulmecit · 2025-11-04T17:21:49+03:00

Sennheiser Accentum model kulaklığımı garanti kapsamında Bircom firmasına gönderdim. 3 Kasım'da ürünün değişim yapılacağı bildirildi. Ancak, 4 Kasım'da stokta ürün olmadığı ve 4-6 hafta içerisinde stoklara gireceği, sonrasında tarafıma gönderileceği belirtildi. Bu süre, yasal olarak belirlenen 20 iş gününü aşmakta ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Sürecin başından itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri aldım ve işlemleri web sitesi üzerinden yürüttüm. Para iadesi istemiyorum; beklentim, aynı ürünün ya da bir üst modelinin en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum fakat 4-6 haftalık bekleme süresinin yasal mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum. Konuya hızlı bir çözüm bulunmasını rica ediyorum.

Sennheiser

Merhaba, Tarafınızla yapılan görüşme sonrasında ürününüzün değişim işlemi tamamlanmış olup, yeni ürününüzün gönderim hazırlığı yapılmıştır. Ürününüz en kısa sürede kargoya verilerek tarafınıza ulaştırılacaktır. Yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.

Abdulmecit

Anlaşmalı olduğunuz yetkili servis bana 4-6 hafta süre ile stoklarda olacağını söylüyor bu durum uzun bir süre siz ise tam bir tarih vermeyip hazırlık sürecinde olduğunu söylüyorsunuz stoklara bu kadar geç gelecekse müşteri mağduriyeti ve memnuniyeti nerede o zaman?

Abdulmecit

Bir cevap verme tenezzülünde bulunacak mısınız? Hani ortada mağdur olan bir müşteri var ve 4 ila 6 hafta arasında bekletilecek olan ve bircom firmasının yazdığı cevap "20 iş günü teknik serviste kalış süresidir. 4 ila 6 hafta bizim tedarik sürecimizdir." şaka gibi ya ürün elinizde bulunmuyorsa bir üst model verin o zaman ne diye ben sizin stoklara getirmenizi bekleyeceğim ben resmi sitenizden ürün sipariş etsem ödeme sonrası hemen yolluyorsunuz iş değişime gelince iş neden yokuşa sürülüyor.

Sennheiser

Merhaba, Yaşadığınız gecikme nedeniyle sizi üzdüğümüz için üzgünüz. Ürünlerimiz yurt dışından tedarik edildiği için değişim süreci bazen gümrük ve üretici onay süreçlerine bağlı olarak uzayabiliyor. “20 iş günü” süresi yalnızca teknik serviste inceleme sürecini ifade etmektedir; tedarik süresi ise yurt dışı kaynaklı olduğundan 4–6 hafta arasında değişebilmektedir. Elbette amacımız sizi mağdur etmek değil, ürününüzün garantili ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini sağlamaktır. Size en uygun çözümü sunabilmemiz için lütfen bize ulaşırsanız, sürecinizi öncelikli olarak takip edebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede memnuniyetinizi yeniden kazanmayı dileriz.

Abdulmecit

Sennheiser firması tarafında problemim yok fakat bircim kısmında belli başlı problemler yaşadım ve işin sonunda problemim çözüldü mesajın ardından ürünü 1-2 gün içerisinde teslim aldım.