Kargo Çıkmadı, Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

17.07.2026 tarihinde Şengül Motor üzerinden bir ürün için sipariş verdim ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ tedarik sürecinde görünüyor, elime ulaşan herhangi bir kargo olmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde kargoyu verdiklerini söylüyorlar ancak DHL ecommerce kargo şirketiyle yaptığım görüşmelerde böyle bir gönderi bırakılmadığı, sistemlerinde de görünmediği ifade edildi. Yani firma kargo çıktı diyor fakat ortada ne kargo takip bilgisi ne de teslimata dair gerçek bir işlem var. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, herhangi bir muhatap bulamıyor, geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. Sipariş numaram 6a5a05615c8ff olan bu işlemle ilgili ya ürünümün derhal ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.