Şener Gıdadan Bozuk Çilek Reçeli Ve Yetersiz Yanıt

Şener Gıda’nın Kocaeli Başiskele’de bulunan Expogross Market’ten yaklaşık bir hafta önce aldığım 1 kilogramlık cam kavanoz Çilek reçeli ürünü bozuk çıktı. Vakumlu kapaklı olmasına rağmen kavanozu açtığımda ürünün içinin küflendiğini ve bakteri oluşumu olduğunu fark ettim. Daha önce de aynı markanın Çilek reçelini almış ve yine benzer şekilde içinde bakteri oluştuğunu görmüştüm; o zaman çok önemsememiş, zaman kaybı olmasın diye ürünü çöpe atmıştım. Aynı sorunu tekrar yaşayınca bu durumdan hem rahatsız oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Son yaşadığım olayda ürünün fişini diğer alışverişlerimle birlikte attığım için saklayamadım ancak ürünü alır almaz kısa süre içinde açtım ve bu bozuklukla karşılaştım. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünün görsellerini gönderdim. Bana sadece “geri dönüşünüz için teşekkür ederiz, ilgili birimlere aktarılacaktır” şeklinde bir yanıt verildi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı, ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir dönüş oldu.

Hem daha önceki benzer deneyimim hem de son aldığım üründe tekrar aynı sorunla karşılaşmış olmam sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı, kızgınlık ve güvensizlik yaşıyorum. Bu ürün için yaklaşık 150 TL ödedim ve gıda güvenliği konusu olduğu için bu durumun ciddiyetinin firma tarafından da aynı şekilde ele alınmasını bekliyorum.

Şener Gıda’dan, bu yaşananlarla ilgili olarak benimle yeniden iletişime geçilmesini, ürünleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve jest niteliğinde olacak şekilde kendi ürünlerinden oluşan güzel bir paket gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanması ve sorunun kök nedenine dair bilgilendirme yapılması halinde şikayetimi kaldırmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.