Sipariş Verilmesine Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Cimri uygulaması üzerinden 23 Kasım tarihinde Sendy Home adlı satıcıdan Philips marka bir tost makinesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 13084. Ertesi gün tarafıma “kargoya verildi” şeklinde mesaj geldi ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı.

Firmanın kendi sitesine girdiğimde sadece “kargo kaydı oluşturuldu” ifadesi görünüyor, bunun dışında somut bir hareket yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çalıyor, telefonla hiç ulaşamıyorum. Site üzerinden mesaj gönderdiğim halde de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişi verdiğim tarihten bu yana bir hafta geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Hem ürün gönderilmediği hem de iletişim kanalları tamamen kapalı olduğu için firmanın güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Bu nedenle, tarafıma ait 13084 numaralı siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.