Siparişim Teslim Edilmedi, Firma Ulaşılamaz Durumda

Sendy Home isimli firmadan 23 Kasım günü sendyhome sitesi üzerinden Philips 5000 Serisi, 2200W, Izgara ve Tost Makinesi, Izgara için Tam Açılır, HD6301/90 model tost makinesini 12904 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak 3.999,90 TL ödeyerek satın aldım. Siparişten iki gün sonra ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım ancak aradan geçen zamana ve Aralık ayının ilk haftasının da bitmiş olmasına rağmen ürün bana hâlâ ulaşmadı.

30 Kasım tarihinde firmayı aradığımda, kargo firmalarında kasım indirimi kampanyası nedeniyle yoğunluk olduğu, ürünün kargoya verildiği ve şubeden çıkış sırasını beklediği söylendi. Buna rağmen daha sonra firmayı tekrar aradığımda telefonlara cevap veren kimse olmadı. Kargo şirketini aradığımda ise adıma veya telefon numarama kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığı açıkça ifade edildi.

Hem ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum hem de firma artık telefonlarıma cevap vermiyor. Ödemesini yaptığım tost makinesinin acilen tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.