İade Edilmeyen 37400 TL Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım

25.11.2025 tarihinde Sendy Home Online üzerinden Philips 5547 model kahve makinesini 20.182 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderilecek denmesine rağmen 2 gün geçmesine rağmen kargo teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “kargoya verildi” olarak göründüğünü söylediler. Ben de Yurtiçi Kargo’yu aradığımda, adıma böyle bir gönderi bulunmadığını ifade ettiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez müdürleri A**** Hanım ile görüştüm. Bana yoğunluk nedeniyle kargoya kısıtlama getirildiğini, istersem iade oluşturabileceğimi söyledi. Bunun üzerine siteye tekrar online olarak girdiğimde aynı ürünün fiyatının 17.300 TL’ye düştüğünü gördüm. İlk verdiğim siparişi iptal ettim ve ürünü bu kez yeni fiyattan yeniden satın aldım. Tarafıma 14 iş günü içerisinde ödediğim tutarın iade edileceğine dair mesaj gönderildi.

Aradan daha bir gün geçmemişti ki aynı ürünün bu kez 15.500 TL’ye düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak telefonlara ulaşılamıyor, “telefon arızalı” diye WhatsApp üzerinden otomatik bir mesaj gönderildi. Verdiğim ikinci siparişi de iade ettim ve buna dair de mesaj geldi. WhatsApp üzerinden “iademi gönderin” diye tekrar yazdığımda bu kez 3 ile 7 iş günü içerisinde hesabıma yatacağı cevabı verildi.

Bugün itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen toplam 37.400 TL tutarındaki ödememin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri numarasına kesinlikle ulaşılamıyor, WhatsApp üzerinden de bant kaydı gibi hep aynı otomatik mesajlar gönderiliyor, muhatap olabileceğim gerçek bir kişiye ulaşamıyorum. Bu firmayı Cimri.com üzerinden görerek tercih ettim ancak yaşadığım süreçte güven vermediklerini açıkça gördüm.

Ödemesini yaptığım ve iptal ettiğim iki siparişime ait toplam 37.400 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.