Kayıp Kargo Krizi: Sorumluluk Alınmıyor!

Kolay GELSİN/Sendeo firması Bursa
Satıcı firmayım. Hepsiburada pazaryerinden gelen siparişimi 17.02.2025 tarihinde 252520498841 takip numarasıyla 14:00 civarlarında kargoyu toplayan kurye arkadaşa verdim. 17.02.2025 tarihinde 14:27'de Kargo etiket barkodu okutularak kargom teslim alındı. Kargom Bursa Nilüfer Bölgesindeki (Doğanköy civarındaki depo) toplama deposuna götürüldü. Kontrolleri yaptığımızda kargom 3 gündür transfer sürecine geçmedi. Durumu fark ettiğimizde Kolay Gelsin 444 4 862 numaralı çağrı merkezini 20.02.2025 sabah 9:50 de aradık. Çağrı Merkezinden A***** Beyle görüşüp durumu anlattık. Kargonun transfer sürecine geçmediği halen Bursa'da Olabileceği bilgisi verilip aciliyet belirtilerek talep açıldı. 20.02.2025 16:57' de arandığımda ise benden kargoyu teslim ettiğime dair bilgi belge talep edildi. Şöyle ki 1,5 senedir Sendeo/Kolay Gelsin firmasıyla çalışıyorum. Bu firmanın Şubeleri yok ve kargoları toplayan arkadaşlar kapıdan alıp barkod okutarak süreç işletiyorlar ve bizlerden teslim edildiğine dair herhangi bir belge ve imza talep edilmiyor. Ayrıca ben kargoyu teslim ettiğime dair en net bilgi kargo barkodunun okutulup firmanın teslim aldığını sisteme düşmesidir. Operasyon merkezi kaybolan kargomun sorumluluğunu almayıp işi yokuşa sürmeye çalışıyor. Ayrıca 20.02.2025 tarihinde çağrı merkezine yaptığımız bildirim sonucu kargo depoda bulunamayınca ekteki teslim alınıp barkodu okutulan siparişim firma olarak onayımız, bilgimiz, imzalı onay belgemiz olmadan iptal ediliyor. Diğer kargo firmaları teslim alınıp barkodları sisteme işlenen kargoların iptali için firmalardan ya da şahıstan imzalı onay belgesi talep etmekte. İmzalı belge olmadan firma ya da şahıs adına işlem yapmamakta. Yaşanılan bu durum için firma ne kargomu buluyor ne de tazmin sürecine yanaşıyor.