to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamındaki Tedavi Masrafı Haksız Yere Tarafımıza Yansıtıldı, İlgisizlikle Mağdur Edildik
Eşime Sencard Acıbadem Sigorta tarafından yaptırdığımız 2744124-2 numaralı özel sağlık sigortası kapsamında, 24.09.2025 tarihinde İstanbul’daki bht Clinic Tema Hastanesi’nde ayakta tedavi hizmeti aldık. Ancak sigorta kapsamında olması gereken tedavi masrafları sistemden düşmediği için hastane bizden 3.274 TL ödeme talep etti ve bu tutarı ödemek zorunda kaldık.
Yaşanan bu sorun üzerine Sencard sigortadan Y***** isimli çalışanı aradık. “Biz ilgileneceğiz, faturayı alın” dendi. İstenilen tüm evrakları ve faturamızı ilettik. Ancak bu süreçte ilgili çalışan, izinde olduğunu söyleyip günlerce geri dönüş yapmadı, farklı bir numaradan aradığımızda ise yine yanıt alamadık. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimizde de muhatap bulamadık ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Aynı poliçe şartlarına sahip bir önceki dönemde benzer bir işlemde herhangi bir ücret ödememiştik. Şimdi ise sigorta kapsamında olan bir işlem için ödeme yapmak zorunda kaldık ve bu süreçte tamamen mağdur edildik. Sencard’ın ilgisizliği ve çalışanının tutumu nedeniyle maddi ve manevi olarak rahatsız olduk.
Ödemenin tarafımıza iadesini, özür dilenmesini ve ilgili çalışanın değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Satış danışmanı: Y***** A******
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard hizmet merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Hiçbir şekilde sonuç alamadık aynı poliçeyi yenilediğimiz şartlarda aynı olmasına rağmen neredeyse aynı tedavi türünde para ödedik sencard ın bize geri dönüşü kapsamadığı yönünde mail atılması. Burada sorunlu sencard değil de satış sorumlusu Yağmur ismindeki kişinin yanlış bilgilendirme yapması ve fiyatta uygun göstermek için kapsamı değiştirmesi kaynaklı problem yaşadık. Çalışanlarının ne yaptığını çok bilmeyen bu süreçte yeni bir satış danışmanına yönlendirmeyen ve basit bir maille geçiştirilmeye çalışan firma anlayışı hiç iyi değil
