to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz MR Reddi Ve 17.600 TL Ödeme Zorunluluğu
Sencard üzerinden yaptırmış olduğum tam sağlık sigortam kapsamında 28.03.2026 tarihinde kızım için Acıbadem Ataşehir Hastanesi’ne başvurduk. Kızımın sigorta öncesinde hiçbir sağlık sorunu olmamasına rağmen, mevcut süreçler doğrultusunda doktorumuzun istediği MR görüntüleme tetkiki sigorta tarafınca nedensiz bir şekilde hastane ekranında reddedildi. İlk red kararının ardından hastane, Sencard’ı tekrar arayıp onay rica etmesine rağmen, ikinci talep de herhangi bir açıklama yapılmadan sorgusuzca tekrar reddedildi.
Bu reddedilme nedeniyle kızımın tetkikinin yapılabilmesi için ödemeyi cebimden yapmak zorunda kaldım. O anki maddi durumum uygun olmadığı halde, başkalarından borç alarak ve kredi çekerek MR için toplam 17.600 TL tutarında bir ödeme yaptım ve bu tutarı faizli şekilde geri ödemek zorunda kalıyorum. Hem sağlık açısından hem de maddi açıdan ciddi anlamda mağdur edildim.
Kızımın geçmişinde herhangi bir sağlık problemi yokken, doktorun tıbbi olarak gerekli gördüğü bir tetkikin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, öncelikle ödemek zorunda kaldığım 17.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini, faiz ve borç yüküyle yaşadığım maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kızımın sağlık hizmetine erişimini bu şekilde engelleyen, gerekçesiz ret kararlarının tekrarlanmaması ve bundan sonra süreçlerde adil ve şeffaf davranılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard Hizmet Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Yaşadığım mağduriyeti hem çağrı merkeziniz aracılığıyla hem de buradan açıkça dile getirdim. Ancak tarafıma yardımcı olmak, varsa eksik ya da hatalı bir durumu düzeltmek yerine; hiçbir açıklama sunmadan, adil ve şeffaflıktan uzak bir şekilde provizyon talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşımınız yalnızca profesyonellikten uzak olmakla kalmamakta, aynı zamanda insani değerler ve iş ahlakı ile de açıkça çelişmektedir. Özellikle hasta kızımla birlikte bu süreçte yaşadığım mağduriyet, durumun ciddiyetini daha da artırmaktadır. Bir müşteri olarak çözüm beklerken karşılaştığım bu tutum, güven duygumu tamamen zedelemiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, benim gibi mağduriyet yaşamamaları adına elimden geldiğince herkesle paylaşacağımı da belirtmek isterim.
Bugün Sencard müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ama ne yazık ki arayan kişi bir çözüm sunmak yerine, yaşadığım mağduriyeti kelime oyunlarıyla örtmeye çalıştı. Hastanede hasta kızımla çaresizlik içinde beklerken sorgusuz şekilde verilen bir red kararını “normalleştirmeye” çalışmaları gerçekten kabul edilemez. İnsan en çok da zor anında yanında olması gereken bir kuruma güvenmek ister. Hele ki “Türkiye’nin en büyük sigorta şirketlerinden biri” olduğunu düşündüğünüz bir markaysa… Ama bugün gördüm ki büyüklük sadece isimle olmuyor. Küçük firmalarla yapılan tamamlayıcı sağlık sigortalarında bile sorun çıkmayan işlemlerin, hiçbir adil gerekçe sunulmadan reddedilmesi ve ardından bunun ustaca süslenerek haklı gösterilmeye çalışılması büyük bir hayal kırıklığı. Bu yaklaşım ne profesyonelliğe sığar ne de vicdana. Yaşadığım bu deneyimden sonra seneye poliçemi kesinlikle yenilemeyeceğim. Ayrıca benim gibi mağduriyet yaşamamaları için bu süreci herkese anlatacağım. Çünkü sağlık gibi hassas bir konuda, insanların en savunmasız anlarında karşılaştıkları tavır her şeyden daha önemlidir.
