Senatech Garanti Kapsamındaki Ekran Sorunu İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Mehmet · 2025-07-30T10:04:20+03:00

2024 yılının Kasım ayında Senatech’ten yenilenmiş olarak satın aldığım Samsung marka telefonumda, geçtiğimiz haftalarda ekranın çitasının yapışkanı kendiliğinden tutmayı bırakmaya başladı ve ekranda beyaz izler oluştu. Telefonu, kullanım kılavuzuna tamamen uygun bir şekilde kullandım; herhangi bir düşme, çarpma veya sıvı teması gibi kullanımdan kaynaklı bir problem yaşanmadı. Yaşanan bu sorunlara rağmen, Senatech teknik servisi ürünümdeki arızayı “kozmetik hasar” ve “kullanıcı hatası” kapsamında değerlendirip, garanti dışı bıraktı ve tamiri için benden yaklaşık 15.000 TL talep etti. Oysa ki telefonun garanti belgesinde de sadece kullanıcı kaynaklı olmayan sorunların garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor. Ortaya çıkan bu arızalar cihazın normal kullanımı sırasında ve üretimden kaynaklı olarak meydana geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yardımcı olunmadı. 18.000 TL ödeyerek aldığım bir cihazda, üretim kaynaklı ve garanti kapsamında olması gereken bu sorunun ücretsiz şekilde onarılmasını ve servis ücretinin geri çekilmesini talep ediyorum.

Senatech

Öncelikle tarafımıza ulaşarak geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Tarafınızca incelenmek üzere gönderilen Samsung marka cihazınız, teknik servis ekibimizce detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, cihaz ekran çitasında açılma ve ekran yüzeyinde iz oluşumu tespit edilmiştir. Söz konusu bulgular, ürünün dış yapısına etki eden dış darbe, fiziksel müdahale veya dış baskı kaynaklı kozmetik deformasyon kapsamında değerlendirilmiştir. Senatech olarak, yenilenmiş ürünlerimize yönelik garanti kapsamımız; yalnızca kullanıcı hatasından kaynaklanmayan donanımsal arızalarla sınırlı tutulmaktadır. İlgili cihazda tespit edilen durum, kullanıcı kaynaklı kozmetik hasar kapsamında değerlendirilmiş olup, garanti dışı kalmaktadır. Bu doğrultuda tarafınıza iletilen onarım bedeli, şirketimizin standart servis prosedürleri çerçevesinde belirlenmiştir. Cihazlarımız, satış öncesinde çok aşamalı test ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte olup, üretim veya yenileme kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. Kozmetik yapıya etki eden dış faktörlerin ise, kullanım sürecine bağlı olarak zaman içerisinde oluşabileceği değerlendirilmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ilave bir destek talebiniz olması halinde her zaman hizmetinizde olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Senatech Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Telefonun katlandığı kısımda bulunan soyulmalar benim mudahelmden kaynaklanıyor olabilir mi bicak mi sokmuş olabilirim ne yapmış olabilirim

Mehmet

Ek olarak bana WhatsApp üzerinden verilen yanıtta Herhangi bir darbeden bahsedilmeyip söylenen sorunun benim (kullanmak için aldığım) telefonu kullandığım için `kozmatik` olarak sorunlu olduğu ve sorunun kozmatik olduğu için kullanıcı hatası kategorisine girdiği yönünde

Senatech

Katlanabilir ekranlı cihazlarda özellikle menteşe ve ekran birleşim noktaları, fiziksel müdahalelere karşı hassas olabilmekte. Teknik servisimizin yaptığı incelemede; ekran çitasındaki soyulmalar ve ekrandaki beyaz izlerin, dış baskı veya müdahaleye bağlı kozmetik deformasyon olarak geliştiği tespit edilmiştir. Elbette kullanıcı farkında olmadan da böyle bir durum yaşanabilir; ancak cihazda üretim ya da yenileme kaynaklı bir kusura rastlanmamıştır. Bu nedenle işlem, garanti dışı değerlendirilmiştir. Cihazlarımızın tamamı, satış öncesi çok aşamalı kalite kontrol süreçlerinden geçmektedir. Saygılarımızla, Senatech Müşteri Hizmetleri