Çözüldü: Senatech'ten Aldığım Telefonun Sorunları Ve İade Süreci

Elif · 2024-06-14T14:56:05+03:00

Senatech üzerinden aldığım telefon bozuk çıktı ve iadeyi kabul etmeyip başka bir bozuk telefonu göndermeye çalışıyorlar. Başta çok kurumsal gibi görünen bir firma fakat bir muhatabınız ve yardımcı olabilecek kimse yok. Ezber cümlelerle sizi geçiştiriyorlar. Senatech'ten yenilenmiş iPhone 11 aldım, geldiğinde mikrofonu ve bataryası bozuktu, üstüne arkasında bir de çizik vardı (çizik geldiği gün benden kaynaklı olabilir). Hafta sonuna denk geldiği için 2 gün sonra firmaya ulaşabildim. İletişime geçtiğimde iade alamayacaklarını, sadece tamirini yapabileceklerini söylediler ama arkasındaki çizik için önce 750 TL, sonra 1500 TL bir ödeme talep ettiler. Sorunun çözüldüğünü düşünerek ödemeyi yapmayı kabul ettim. Beni arayıp sorunun çözüldüğünü, telefon için ödemeyi yaptığımda gönderebileceklerini söylediler. Ayın 11'inde ödeme yapabileceğimi söyledim. Ayın 11'i geldiğinde ödemeyi yaptım ve gün içinde kargoya vermelerini talep ettim, kargoya verilmemiş. İkinci gün tekrar aradım, dün yoğundu bugün vereceğiz dediler ve tabii ki vermediler. Üçüncü gün tekrar aradım, telefonunuz tamir edilemedi, biz size başka bir cihaz göndereceğiz dediler. Kabul etmedim, iade istedim. 14 gün yasal süreniz doldu, yapacak bir şeyiniz yok dediler. Diğer telefonu kabul etmedim, tabii ki paramla rezil oldum. Arkadaşlar, karşımda hiçbir muhatap yok ve yasal süreci de 3 ila 6 ay arası. Elimde bozuk haliyle iki gün kalan ve servisten bile çıkamayan bir telefon için 18 bin lira para ödedim, şimdi de yasal süreciyle uğraşmak durumundayım. Teşekkürler Senatech.

Senatech

Sevgili Elif A., Ben Sümeyye. Öncelikle, bize Şikayetvar sayfası üzerinden ulaştığınız için teşekkür ederiz. "Senatech'ten Aldığım Telefonun Sorunları ve İade Süreci" başlıklı şikayetinizle ilgili yaşadığınız sıkıntılar bizi gerçekten üzdü. Size bu konuda daha iyi hizmet verebilmek için buradayız. Cihazınızın tarafımıza darbe almış şekilde ulaştığını belirtmek isterim. İlk 14 gün içinde cihaz darbesiz olsaydı, iadeniz sorunsuz bir şekilde kabul edilebilirdi. Ancak arka camın kırık olması sebebiyle garanti ve iade koşullarını karşılamadığı için cihazınız, bilginiz dahilinde ücretli olarak teknik servise alındı. Onarım işlemi tamamlandığında, 03.06.2024 tarihinde tarafınıza ödeme bilgisi iletildi ve şikayetinizde belirttiğiniz gibi bu ödemeyi daha sonrasında gerçekleştirdiniz. O sırada iade talebinde bulunmamıştınız. Teknik servis sürecinin sonunda, cihazda hata gözlemlendiği için ve iade süresi aşıldığı için, prosedür gereği cihaz değişim yoluna gidildi. Daha önce telefon görüşmemizde belirttiğimiz gibi, değişim cihazınız kargoya teslim edilerek tarafınıza ulaştırılmak üzere yola çıktı. Özetle, cihazınızın darbeli olması ve iade süresinin aşılmış olması nedeniyle, iade talebiniz maalesef kabul edilememiştir. Ancak, sizin için yapabileceğimiz başka bir konu varsa, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Senatech ailesi olarak, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak yorum ve önerileriniz bizim için çok değerli. Bu nedenle, sizinle sürecimizi açık ve şeffaf bir şekilde paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgi ve saygılarımızla, Sümeyye

Elif

Telefon bana geldiğinde zaten mikrofon ve batarya problemi mevcuttu ki o zmn da bunu tarafınıza bildirdim o zmn da camın tutarını ödeyip iade talebinde bulundum bunun mümkün olmadığını çünkü telefonun darbe aldığını söylediniz ve evet hakkınıza girmemek adına ben ödeme yapmayı kabul ettim sonrasında bana telefonun tamirinin bittiğini söylediniz bunu söylemenize günler sonra bile telefon servisinizden çıkamadı zaten ödeme yapabileceğim süreyi de size söyledim ben ödemeyi yaptıktan 3 gün sonra ve iade süreci dolduktan sonra telefonunuzu yapamıyoruz başka telefon göndereceğiz dediniz kısacası zaten bozuk olan telefonun sorununu gideremediniz ve iade süreci serviste yani telefon sizdeyken dolmuş oldu ben ödemeyi 5 gün önce de yapsam o telefon bozuktu sonuç olarak bozuk bir telefon için mağdur edildim.

Elif

Size cihaz değişimi kabul etmediğimi de bildirdim kabul etmek zorunda da değilim bunu dayatıyor olmanız bile hizmet kalitenizin ne denli olduğunun ispatı bozuk olan bir cihazın bozuk olan başka bir cihazla değişmesi benim mağduriyetimi gidemiyor sonuç olarak alışveriş yapılırken dikkat edilmesi gereken bir firmasınız

Senatech

Bize tekrar ulaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, yaşadığınız tüm sorunlar ve bu süreçte hissettiğiniz mağduriyet için üzgünüz. Cihazın size ilk teslim edildiğinde mikrofon ve batarya sorunları yaşadığınızı bildirdiniz. Ancak, cihazın darbe almış olması ve arka camının kırık olması sebebiyle iade talebiniz garanti ve iade koşullarına uymadığı için kabul edilemedi. Cihazın darbe almış ve hasar görmüş olması sebebiyle iade talebinizi ne yazık ki kabul edemiyoruz. Size sunduğumuz cihaz değişim teklifinin memnuniyetinizi sağlamadığını anlıyoruz. Ancak, prosedürlerimiz gereği cihazın darbe almış olması nedeniyle iade talebinizi kabul edemeyeceğimizi yeniden belirtmek durumundayız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak size en uygun çözümü sunmak için elimizden geleni yapmaya devam edeceğiz. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Elif

Problem cihazın darbe alması değil zaten ödemesi tarafınıza yapıldı problem sizden kaynaklı bir sorun yüzünden cihazı habersiz bir şekilde değiştirmek istemeniz. Ayrıca telefonun serviste geçirdiği zamanı da kullanmanız. Neyse zaten çok söyleyecek bir şey yok her şey ortada.

Senatech

İlk 14 gün içinde koşulsuz iade talebinde bulunmadığınız ve cihaz darbeli olduğu için teknik servise alındı. İşlem tamamlandıktan sonra ücret gönderiminiz gecikti ve 14 gün geçtiği için mecburen bu prosedür uygulandı.

Elif

1 ilk 3 gün içinde iade talebinde bulundum. 2 ürün servisten çıkmadı ve değişim işlemini kabul etmek zorundayım değilim.

Senatech

Sevgili Elif A., İadeniz alındı ve geri ödemeniz gerçekleşti. Geri bildirim süreçlerine Senatech olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sümeyye.

Elif

Evet bir ayın sonunda bayağı bir uğraştırarak iade işlemini yaptınız ama bunu benim memnuniyetim için değil değişim için gönderebileceğiniz bir telefon olmadığı için yaptınız üstelik değişim telefonu bir ay önce kargoya verdiğinizi iddia etmenize rağmen teşekkür ederim.