Garanti Kapsamındaki Z Flip 4 İç Ekran Kırığı İçin Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Samsung z Flip 4 model telefonumu, hb Bilişim’den a sınıfı yenilenmiş olarak ocak 2025te satın aldım ve 18.08.2025 tarihinde, garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazımın henüz 7 aylık olmasına ve 1 yıl garantisi bulunmasına rağmen, iç ekranında kendiliğinden oluşan bir kırık nedeniyle 21.08.2025 tarihinde bana 13.700 TL ekran değişim ücreti çıkarıldı. Oysa telefonumda herhangi bir düşme, çarpma veya baskı gibi bir durum yaşanmadı ve bu tür telefonlarda 200.000 katlama garantisi de mevcut.

Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; çünkü ekranda oluşan iç kırık üretici üretici hatasıdır tamamen kendiliğinden gelişti. Üstelik 18.000 TL’ye aldığım bir telefona, sadece 6-7 ay sonra 13.700 TL ekran tamir ücreti ödemem bekleniyor. Siz olsanız bu ücreti öder misiniz. Alırken böyle bir riskin ve kısıtlamanın açıkça belirtilmemesi, garanti süresinin anlamını yitirmesine neden oluyor. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin üretici ve satıcı kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Telefonum halen hb Bilişim’de bulunuyor ve müşteri numaram: 328543152(n). En kısa zamanda ya telefonumun değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 0544*****11 Gülay S*****