Şen Soğutma’nın Geciken Ankastre Kurulumu Ve Kaba Müşteri Tutumu

Manisa’da, yaklaşık bir haftadır evimde bulunan ankastre setin kurulumu için Şen Soğutma ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk kurulum talebimi 19’unda oluşturdum, ancak bu talep iptal edildi. Ertesi gün yeniden kurulum talebi açmama rağmen süreç ilerlemedi ve ankastre setim hâlâ kullanılabilir durumda değil.

Yaklaşık 3 gündür her gün arama yaparak durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir sağlıklı kurulum işlemi başlatılmadı. Bugün ise ancak benim ısrarla talebim doğrultusunda yeni bir kayıt açıldığını öğrendim. Bu esnada Şen Soğutma müşteri temsilcisi olarak görev yapan personelin üslubu son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca yetkili olduğunu söylediği kişiyi, kulaklığı yanındaki başka bir personele vererek, resmiyetten ve kurumsallıktan tamamen uzak bir görüşme gerçekleştirdiler.

Kumtel genel merkeze bağlı temsilciye bağlandığımda, konuyla ilgili Kumtel firmasına mail iletildiği, aksiyon alınacağı ve kurulum talebimin öncelikli değerlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen Şen Soğutma daha sonra beni tekrar arayarak ancak salı günü kuruluma gelebileceklerini iletti. Sürekli iptal edilen ve yeniden açmak zorunda kaldığım servis talepleri, üzerine defalarca aramama rağmen sürecin hâlâ uzaması sebebiyle evimdeki ankastre seti yaklaşık bir haftadır kurulmamış durumdadır.

Şen Soğutma’dan, ankastre setimin kurulum talebinin ivedi bir şekilde yerine getirilmesini, süreçte yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin üslubu ile kurumsallıktan uzak iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.