Yanlış Ve Defolu Ürün Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor

22 Ağustos’ta Semre Butik’in Instagram hesabı üzerinden bir elbise siparişi verdim. 30 Ağustos’ta elbise elime ulaştı fakat hem renk tonu hem de beden olarak siparişimden farklı ve defolu bir ürün gönderildi. 5 Eylül’de ürünü iade etmek için PTT ile kod-103843832 takip koduyla geri gönderdim.

İade sürecinde hem ürünü teslim alırken hem de geri gönderirken kargo ücretlerini ben ödedim (toplamda yaklaşık 500 TL). Semre Butik ile iletişime geçmeme ve tüm belgeleri, yazışmaları saklamama rağmen 16 gündür ne ücret iadesi yapıldı ne de yeni bir ürün gönderildi. Sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

Ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli tüm belgeler elimde mevcut ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.