Semrebutikk Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebi Yanıtsız Kaldı

21 Mayıs tarihinde Semre Butik üzerinden 555 TL tutarında pantolon ve gömlek siparişi verdim, ödemeyi banka kartım ile siteleri üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi.

Uzun süre bekledikten sonra WhatsApp üzerinden Semre Butik ile iletişime geçtiğimde, önce siparişimin sistemde görünmediği söylendi. Ben de ödeme dekontunu ilettim. Bu kez siparişin kargoya verileceği ifade edildi ve PTT üzerinden “kargo oluşturuldu” mesajı geldi. Ancak herhangi bir takip numarası paylaşılmadı ve sistemde gerçek bir kargo kaydı yer almadı.

Bir süre sonra tekrar yazdığımda bu kez siparişi benim iptal ettiğim iddia edildi. Böyle bir iptal işlemi kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır. Durumu detaylı şekilde açıklamama rağmen önce kabul etmediler, daha sonra ise istersem siparişi tekrar kargoya verebileceklerini söylediler. Bu aşamada artık ürünü istemediğimi, yalnızca para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Benden IBAN istediler ancak ödemeyi kendi sistemleri üzerinden banka kartı ile yaptığım için IBAN paylaşmak istemedim ve iadenin aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılmasını talep ettim. “Muhasebeye ileteceğiz, iade yapılacak” denmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım ve kandırıldığımı hissediyorum.

Tüm ödeme dekontlarım ve sipariş kayıtlarım elimde mevcut. Ödememin hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve yaşanan süreç  şüphe oluşturmaktadır. Acil olarak 555 TL tutarındaki ödemenin, yaptığım banka kartı ödemesi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.