Semre Butik Geç Teslim Ve Kalitesiz Ürünlerde İade Reddi, Eksik Para İadesi

Semre Butik’in web sitesi üzerinden toplam 2.736,26 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler elime 10 Haziran 2026 tarihinde geçti, ancak ürünler hem geç teslim edildi hem de kalite olarak son derece kötüydü. Pantolonlar olması gerektiğinden kısa geldiği için tesettüre uygun değildi ve özellikle Adana sıcağında bu ürünleri giyemeyeceğimi belirterek iade talebinde bulundum.

Bana iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendi. Oysa satış sözleşmesinde açıkça iade hakkımın olduğu yazıyordu. Bu bilgiyi iletmeme rağmen kabul etmediler. Hukuki haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise sayfalarında “iade kabul edilmez” tarzında bir yazı paylaşıp bunu bana gönderdiler. Bunun hukuka aykırı olduğunu, tüm konuşmaları kayıt altına aldığımı ve şikayetçi olacağımı söyledikten sonra iade sürecimi başlattılar. Ürünleri 11.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile aynı gün gönderdim, kargo ücretini de bana ödettiler ve iade için 80 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Kargomun ellerine ulaşmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun teslim edildiğini sistemden gördüğümü yazınca artık inkar etmeyi bıraktılar. Bu süreçte farklı numaralardan arayarak psikolojik baskı yapılması da ayrı bir rahatsızlık oluşturdu. Ürünler zaten kalitesizdi, arayan kişi ise firmalarının 80 TL’lik kargo ücretini ödeyemeyeceğini söyledi. Eşimin iki gece üst üste vardiyaya kalıp kazandığı emeğin, bu kalitesiz ve kısa ürünlere gitmesine asla razı değilim.

17 Haziran 2026 tarihinde bilmediğim bir hesaptan tarafıma para yatırıldı, ancak tutar eksikti. Yasal 14 günlük süre dolmadığı için kalan kısmın daha sonra gönderileceğini düşündüm. Ancak bugün itibarıyla 14 günlük yasal süre dolmasına rağmen param eksik iade edilmiş durumda. Toplam 2.736,26 TL ödediğim alışverişim için 541,26 TL eksik iade yapılmış ve 80 TL’lik iade kargo ücretini de cebimden ödemiş bulunuyorum. Eksik iade edilen 541,26 TL’nin ve ödediğim 80 TL kargo ücretinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bu butik nedeniyle yaklaşık bir aydır ciddi stres yaşıyorum ve yapılan bu uygulamaları ne vicdani ne hukuki buluyorum. Eksik iade edilen tutarımın ve kargo ücretinin derhal ödenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.