Eksik Ve Hasarlı Dolap Teslimatı Sonrası Çözülmeyen Mağduriyet

25.09.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden drn Home firmasından 5 kapılı Soho ve 5 kapılı Toprak olmak üzere iki adet dolap siparişi verdim. Ürünler 09.10.2025 tarihinde hasarlı ve eksik parçalarla teslim edildi. Her iki dolaba ait toplam 3 çekmece ve kapak takımları eksikti. Bu durum Koçtaş tarafından da yerinde tespit edilip tutanak tutuldu ve firmaya bildirildi. Eksik parçaların 31 Ekim'de gönderileceği söylendi fakat aradan iki ay geçmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı, ne de eksik parçalar gönderildi. Ayrıca firma telefonlarına da hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır. Koçtaş'a da defalarca ulaşmama rağmen, onların da ilgili yerlere ileteceği dışında bir çözüm sunulmadı.

Dolaplar kurulamadığı için mutfağımda hurda yığını gibi beklemekte ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen, 49.957,80 TL’lik ödememi kredi kartı ile peşin yaptığım halde bu sorunlar hala çözülemedi. Balıkesir Edremit Güre Mahallesi'indeki adresime teslim edilen bu ürünlerle ilgili olarak, ya eksik parçaların acilen gönderilmesini ya da dolapların geri alınarak paramın iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.