Semalabutikk Ne Ödediğim 3.000 TL’yi İade Ediyorlar Ne De Yeni ve Sağlam Bir Ürün Gönderiyorlar

Semalabutik’ten “gümüş abiye 42 beden” bir ürün satın aldım. Ürün elime pazartesi günü ulaştığında hem oldukça dardı hem de fermuar kısmı adeta patlamış gibi bozuk duruyordu. Bunun üzerine kendilerine hemen yazdım ve Çarşamba günü ürünü değişim için kargoya verdim. Ürünü satın alırken 2.800 TL ürün bedeli ve 200 TL de ekstra kargo ücreti olmak üzere toplam 3.000 TL ödedim, ayrıca değişim için de benden “kargo parası” adı altında ek ücret talep edildi.

Ürün değişim için ellerine ulaştığı gibi kendilerine tekrar yazdım. Ertesi gün bana büyük bedenin kalmadığını söylediler. Ben de ne zaman geleceğini sorduğumda “gelmez” şeklinde yanıt verdiler. Bunun üzerine gönderdiğim ürünü, sağlam olanı geri göndermelerini istediğimde bu kez de “satılmış” olduğunu belirttiler. Yani ne yenisini gönderdiler ne de benim gönderdiğim ürünü iade ettiler.

Süreç boyunca son derece rahat bir tavırla bana “başka ürün bakın, iade etmiyoruz” dediler. Ben de yasal hakkım olduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettiğimde, “istediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdiler. Ürünümün kendilerinde olduğuna dair elimde “Gönderiniz alıcısına teslim edildi” ibaresi ve 378036515085 takip numaralı, alıcı olarak kuzey karakaş (b016) görünen kargo teslim bilgisi mevcuttur.

Ne ödediğim 3.000 TL’yi iade ediyorlar ne de yeni ve sağlam bir ürün gönderiyorlar. Semalabutik’in bu tutumunun düzeltilmesini, ya ücretimin eksiksiz iadesini ya da ayıpsız, beden sorunu ve fermuar problemi olmayan aynı ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.