Semalabutikk Defolu Bir Abiye Göndermeleri

Semalabutik üzerinden Zeynep abiye model bir elbise sipariş ettim. Siparişi 9 Ağustos Pazar günü verdim ve ürün 12 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda abiyenin bir kısmının yırtık, dikişlerinin de sökük olduğunu gördüm. Yeni ve sorunsuz bir ürün beklerken bu şekilde defolu bir abiye göndermeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yarın kendi düğünümüz olduğu için bu abiyeye güvenerek sipariş verdim ve başka bir elbise alma şansım kalmadı. Bu nedenle şu an için ne değişim yaptırabiliyorum ne de iade sürecine girebiliyorum, tam anlamıyla ortada kaldım. Abiyenin yırtık ve sökük kısımlarını gösteren fotoğrafları da ekliyorum.

Yaşadığım sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde özür dilemek yerine beni abiyeyi yırtmakla suçlar bir tavırla yaklaştılar. “Arkadaşımız ürün paketlerken böyle bir şey olması imkansız, yaptırma masrafını karşılarız” diyerek sorumluluğu kabul etmeyip üstten ve itham edici konuştular. Hem defolu ürün göndermeleri hem de müşteriyle bu şekilde suçlayıcı bir üslupla konuşmaları sebebiyle ciddi anlamda mağdur ve kırgın hissediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekirse ücretimin iadesiyle birlikte bana net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.