Semala Butik’te Yanıltıcı Kargo Ve Haksız İade Reddi

29 Temmuz’da eşim Semala Butik’ten 4.850 TL tutarında bir abiye sipariş etti. Ürün 31 Temmuz’da elimize ulaştı. İlk kontrolümüzde kumaşının kışlık olduğunu ve bu nedenle ürünü beğenmediğimizi firmaya yazılı olarak ilettik. Daha sonra ürünü detaylı incelediğimizde üzerinde defolar olduğunu gördük ve bu durumu da ayrıca bildirdik. Buna rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

1 Ağustos’ta ürünü MNG Kargo/DHL ile firmaya gönderdik ve kargonun 3 Ağustos’ta teslim edildiği bilgisi sistemde görünmesine rağmen bize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 4 Ağustos’ta eşim durumu sorduğunda ürünün henüz ulaşmadığını, ertesi gün bilgi vereceklerini söylediler. 5 Ağustos’ta ise ürünün kargoya verildiğini söylediler; ancak daha sonra eşim herhangi bir ürün seçmediğini belirtince hata yaptıklarını kabul edip kargoyu iptal ettiklerini ve aceleyle yeni ürün seçmemizi istediklerini ifade ettiler.

Eşim, sürecin daha fazla uzamaması için 3.350 TL tutarında yeni bir takım seçti. Aradaki 1.500 TL’lik farkı iade etmek yerine mağazadan başka ürün seçmemizi talep ettiler. Şu an vaktimiz olmadığını ilettik. Kalan tutarı tarafımıza iade edeceklerini söylediler. Ürünün en geç Cuma günü elimizde olması gerektiğini açıkça iletmemize rağmen, kargoya verdiklerini söyleyip bize herhangi bir kargo takip kodu göndermediler. Defalarca sormamıza rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadık ve ürün zamanında elimize ulaşmadığı için artık bizim işimize yaramayacağını, bu nedenle iade istediğimizi belirttik.

Firma, değişim sürecinde ürünü gerçekten kargoya vermeden “kargoya verdik” diyerek bizi yanlış bilgilendirmiştir. Mağduriyetimizi, ürünün geç ve belirsiz şekilde gönderilmesini ve artık işimize yaramamasını anlattığımızda ise iade talebimize “olmuyor” diyerek olumsuz dönüş yapılmış, üstelik tersleyici ve saygısız bir üslup kullanılmıştır.

Tüm WhatsApp yazışmaları, ekran görüntüleri, kargo kayıtları ve ses kayıtları elimizde mevcuttur ve yaşanan mağduriyeti açıkça göstermektedir. Ürünün kışlık kumaş olması nedeniyle beğenilmemesi, sonrasında defolu olduğunun fark edilmesi, iadenin haksız yere reddedilmesi, ürünü kargoya vermeden kargoya verilmiş gibi söylenmesi ve süreç boyunca mağdur edilmemiz nedeniyle 4.850 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.