Garanti Kapsamındaki Motorlu Testere Arızasında Yetkisiz Servis Ücret Talebi

Semak’tan yeni aldığım Oleo-Mac motorlu testereyi üç gün bile olmadan kullanırken, motor sesinin dışında anormal bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü Mersin Silifke’de bulunan Koçak Motor adlı yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun fabrika hatası olduğunu, yağsız aksamla gönderildiğini söyleyerek motor göbeğine gres yağı sürdü ve bu işlem için benden 300 TL ücret aldı. Ürün garantili olduğunu söylediğimde ise bu işlemin garanti kapsamında olmayacağını belirtti.

Daha sonra satış firmasıyla irtibata geçip durumu anlattım, hatta arızanın hâlâ devam ettiğini ilettim. İlgili satış temsilcisi, Silifke’deki Koçak Motor ile görüştüğünü, ustanın birkaç gündür yerinde olmadığını, yapılan işlemi bilmediğini ve ürünü tekrar servise götürüp usta S***** Bey ile görüşmemi söyledi. Ürünü tekrar servise gönderdim; bu kez devam eden arızayı ücret karşılığında yapacağını iletti. Garantisi olduğunu söyleyince fatura ve belgeleri istemekle birlikte, bir hafta içinde parça sipariş edeceğini söyledi. Ayrıca beni bir daha firmaya şikayet etmememi, her yerden alınan motora bakmadığını, firmanın da servisi olmasına ihtiyacı olmadığını söyleyerek telefonu kapattı.

Ne yazık ki, söylediklerinin aksine motora bakmadan ürünü geri göndermiş ve arıza hâlâ devam ediyor. Silifke Koçak Motor isimli servis hem ilgisiz hem de bilgisiz davranmakta, üstelik iki yıl garantisi bulunan ürün için ısrarla ücret talep ederek tüketiciyi mağdur etmektedir. Ürün faturası kendi adıma kesilmiş ve garanti süresi devam etmektedir.

Semak Makina’nın, bu yaşananlarla ilgili olarak Silifke’deki Koçak Motor servisine gerekli uyarı ve yaptırımı uygulamasını, ürünüm için geçerli bir servis göstermesini, bu mümkün değilse motorlu testereyi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını veya ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.