Selma Butik | Selmabutik.net Ürün İade Sorunu!

18 Ocak’ta Instagram’daki “selmaaabutik” adlı sayfadan anne kız kombini satın aldım. Anne bedeni için özellikle en küçük beden olan 36-38’i seçmeme rağmen ürün bana oldukça büyük geldi. Bunun üzerine satıcıya ulaşıp iade sürecini sorduğumda, iade almadıklarını, sadece beden değişimi yapabildiklerini söylediler. Zaten en küçük bedeni aldığımı, daha küçük bir bedenin mümkün olmadığını belirttiğimde de yardımcı olmadılar.

Başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi söylediğimde bunu da kabul etmediler ve para iadesi kesinlikle yapılmadığını ilettiler. Üstelik çözüm olarak terziye götürmemi önerdiler. Sipariş öncesi bana iade olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece kendi oluşturdukları sitede “iptal iade” kısmına girince iade yoktur ibaresiyle karşılaştım. Instagram üzerinden alışveriş yapan biri olarak böyle bir satış politikası beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Kredi kartı ile toplam 2.420 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, bedeni uymayan bir ürün için ne iade ne de farklı bir ürünle değişim hakkı tanınmıyor olması kabul edilebilir değil. Ya ürünün bedelinin iade edilmesini ya da en azından beden uymadığı durumlarda müşteriye farklı bir ürünle değişim hakkı sağlanmasını talep ediyorum.