Defolu Ürün İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Kredi kartıyla yaptığım alışveriş sonrasında satın aldığım ürün renginin defolu olduğunu gönderemeyeceklerini söylediler. Ücret iadesi istedim. İadenin yapılacağı söylendi ancak hâlâ hesabıma yatmadı. İadenin başlatıldığına dair bilgi de yok. Kaç kere iletişime geçtim WhatsApp üzerinden net bir çözüm ve ödeme tarihi verilmedi. Aradım açmadılar. Kendilerinden kaynaklı sorun yüzünden sanki iade yapmışım gibi mağdur edildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilip tutarın bankama iade edilmesini istiyorum. Ödeme ve yazışmalara ilişkin belgeler elimde mevcut. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.