to read complaints and reviews, or file yours.Topuğu Düşen Çizme, Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği
Selin Shoes’tan Instagram üzerinden Avira sivri burunlu kalın topuklu kadın çizme satın aldım. Ürünü kargo mesajına göre 29 Aralık’ta teslim almışım ve sadece iki üç kez giydim. Birkaç gün önce çizmeyi giyerken topuğunun içten tamamen düştüğünü fark ettim. Aktif olarak araç kullanan biriyim ve bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de yeni aldığım bir üründen böyle bir sorun yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu fotoğraflarla birlikte Instagram üzerinden kendilerine ilettiğimde, sadece teşekkür edip bu tür geri dönüşlerin kendileri için bir deneyim olduğunu söylediler. Üründeki bariz kusur karşısında ne bir özür ne de değişim, iade veya tamir gibi herhangi bir çözüm önerilmemesi, açıkçası kendimi değersiz hissettirdi. Onlar için “deneyim” olan bu durum, bir başkası için belki de ayakkabı için ayırdığı son para olabiliyor.
Osmanlı dönemindeki ahilik anlayışında böyle ayıplı durumların esnaf için büyük bir utanç sayıldığını, hatta dükkânlara asılıp damgalandığını biliyoruz. Bugün ise buna sadece “deneyim” denilmesi, ticaret ahlakı açısından üzücü. Markadan beklentim, öncelikle yaşanan durum için samimi bir şekilde özür dilemeleri ve kusurlu ürünü telafi edecek bir çözüm sunmalarıdır. Ürünün hatasını kabul edip mağduriyetimi giderecek adımı atmalarını istiyorum.
Değerli a***, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim ve ilettiğiniz görseller için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaştırılan fotoğraflar, ilgili birimlerimiz tarafından teknik görsel inceleme kapsamında değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda; topuk iç mekanizmasında meydana gelen sorunun, ürünün üretim sürecinden kaynaklanan bir kusurdan ziyade kullanım esnasında oluşan darbe, basınç ve sürüş sırasında pedal kullanımına bağlı zorlanmalar sonucu meydana geldiği kanaatine varılmıştır. Özellikle kalın topuklu ve sivri burunlu modellerde, araç kullanımı sırasında topuk bölgesine uygulanan ani ve tekrarlı kuvvetler bu tür iç yapısal deformasyonlara neden olabilmektedir. Selin Shoes olarak tüm ürünlerimiz satışa sunulmadan önce kalite kontrol aşamalarından geçirilmekte olup, kısa süreli kullanımlarda üretim kaynaklı bir problem olması halinde bu durum teknik incelemelerde açık şekilde tespit edilebilmektedir. Mevcut görsel bulgular, üretim hatasına işaret etmemektedir. Sosyal medya üzerinden verilen yanıtın “deneyim” ifadesiyle sınırlı kalması, süreci geçiştirme veya müşteri memnuniyetini göz ardı etme amacı taşımamaktadır. Aksine, her geri bildirim firmamız için değerlidir ve kalite süreçlerimizin geliştirilmesinde dikkate alınmaktadır. Müşterilerimizin güvenliği ve memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak iade, değişim veya bedel iadesi gibi talepler; teknik değerlendirme sonuçları ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, iletilen görseller üzerinden yapılan teknik inceleme neticesinde talebinizin karşılanması mümkün olmamıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
