to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı İadeyi Onayladı 16 Gün Sonra Kredi Kartıma Yatırılmadı Mağdur Oldum
Selinshoes isimli firmanın kendi web siteleri üzerinden 2 adet ayakkabı sipariş ettim. Ürünler 4 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ayakkabılardan biri ayağıma küçük geldiği için 13 Nisan’da iade olarak geri gönderdim ve 15 Nisan’da iademin satıcıya sorunsuz şekilde ulaştığına dair mesaj aldım. Buna rağmen 16 gündür kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram 88838513111’dir. Konu ile ilgili WP'tan müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, “yarın yasal son gün, yatırmaya çalışacağız, Paytr üzerinden sıkıntı oluyor, yatmayabilir de” gibi ifadeler kullanıldı. Bu kadar takipçisi olan bir sayfanın, aynı konuda bu kadar çok şikayet olmasına rağmen sorunu hâlâ çözememesi ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil.
İademin bir an önce, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili gerekli tüm yerlere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli r****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
