to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı, 2.199,90 TL Para Geri Yatırma Gecikiyor
Selinshoes’den aldığım, ürün kodu 752011 olan ürünü iade ettim ve iadem onaylandı. Ancak 24.03.2026 tarihinden bu yana “sistemde sorun var” denilerek para iadem sürekli erteleniyor, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor.
Kredi kartıyla ödediğim 2.199,90 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemsel sorun nedeniyle iademin gerçekleştirilemediğini, sorun çözülür çözülmez ücret iadesi yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.
Onaylanmış iademin daha fazla geciktirilmeden, 2.199,90 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli a****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
