to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartına İade Edilmemiş 4.199,78 TL Ücretine Dair Şikayet
08.03.2026 tarihinde Selinshoes internet sitesinden çizme ve ayakkabı siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca mail atmama ve mesaj yazmama rağmen tarafıma net bir dönüş sağlanmadı. Yaklaşık üç hafta sonra sadece “tedarik ediliyor” şeklinde bir cevap aldım.
Ürünün ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmediği için geçen hafta siparişi iptal ettim ve ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak 4.199,78 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi hâlâ kartıma yansıtılmadı.
4.199,78 TL’lik ödemenin kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
08.03.2026 tarihinde Selin Shoes üzerinden bir çizme ve ayakkabı siparişi verdim, ancak hiçbir bilgilendirme almadım. Üç hafta sonra sadece ‘tedarik ediliyor’ şeklinde bir yanıt aldım ve gönderi hiç gerçekleşmedi. Siparişi iptal edip 4.199,78 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ettim, fakat bir buçuk ay geçti ve hâlâ iade gerçekleşmedi. Bu süreçte firma tarafından hiçbir ilgi gösterilmedi ve dolandırıcı olabileceği düşüncesi oluştu.
Değerli s****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
