to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Çözüm Talebi
Selinshoes firmasından kendim için 35 numara kadın ayakkabı satın aldım. Ayakkabının kalıbı büyük olduğu için ayağıma olmadı ve ürünü iade ettim. 4 Mart tarihinde iademin onaylandığına dair mesaj aldım ancak bugün 21 Nisan olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Ödemeyi kapıda nakit olarak yapmıştım, daha sonra firma talebiyle IBAN numaramı da ilettim. Yaklaşık 2500 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için defalarca beklememe rağmen sonuç alamadım. Firma ile iletişime geçtiğimde Pay TR’de sorun olduğunu söyleyerek sürekli süreyi uzatmaya çalıştıklarını belirtiyorlar fakat somut bir çözüm sunmuyorlar.
İademin en kısa sürede belirtilen IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu gereksiz gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli ö***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
