to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Tekrarlanan Aynı Cevaplar
15 Mayıs’ta Selinshoes üzerinden 1.105 TL tutarında bir ürün satın aldım, ertesi gün yani 16 Mayıs’ta siparişimi iptal ettim. İptal sonrası para iademin en geç iki iş günü içinde kartıma yatırılacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tekrar aynı şekilde iki iş günü içinde iade yapılacağı ifadesi kullanıldı fakat buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve sürekli aynı cevabı almaktan yoruldum.
Ödemesini kartla yaptığım 1.105 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesinin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
