to read complaints and reviews, or file yours.İade Onaylandı, Geri Ödeme Hâlâ Yapılmadı
Selin Shoes’tan satın aldığım bir ayakkabıyı iade etmek için firmaya geri gönderdim. Ürün ellerine ulaştı ve iademin kabul edildiği bildirildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Ödemeyi kredi kartı ile 1.259 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün iadesi yaklaşık 10 gün önce onaylandı fakat bu süreye rağmen karta herhangi bir geri ödeme yansımadı. Konuyla ilgili WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde sadece yoğun olduklarını belirttiler, bunun dışında somut bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Ürün iadem onaylandığı halde ücret iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz olarak yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
14 gün geçti, hala iade yapılmadı.
İade gecikmeli olarak 15 gün sonra karta yatırıldı, bu süreçte ulaşamadım ve memnun kalmadım, bir daha alışveriş yapmayacağım.
Değerli m***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bilgi almak istediğimizde geri dönüş yapmıyorsunuz, dikkate almıyorsunuz. Sistemsel bir aksaklık dışında sizin bu konuda rahat davranmış olmanız da söz konusu.
