to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargolanmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı
Selin Shoes adlı internet sitesinden 5 Nisan tarihinde “Lunea File Detaylı Lastik Tokalı Kadın Babet” model ayakkabıyı 3 taksit ve Iyzico ödeme sistemi üzerinden toplam 1.068 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürünün 2-6 gün içinde kargolanacağı belirtilmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Bunun üzerine iade talebinde bulundum, bu kez de 2-7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatmadı. Süreler dolunca WhatsApp hattı üzerinden firmaya tekrar yazdığımda da sadece sistemde hata olduğunu söyleyip somut bir çözüm sunmadılar ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Artık herhangi bir bilgilendirme istemiyorum, tek talebim ödediğim 1.068 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Siparişimi 5 Nisan’da 1.068 TL’ye verdim, ancak ürün kargolanmadı ve iade talebim de gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde sadece sistem hatası olduğu söylendi, hâlâ ücret iademi almadım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.
Değerli m*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
