to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort Spa İsimli Otel Üst Seviyede Başarısız Bir Otel
Bu bir felaket otel macerası içerir. Selge Beach isimli otel konaklamamdan bahsetmek istiyorum. Otel çocuklar için öncelikle hiç uygun değil. Havuzları çok pis. Çocuklar gastroenterit oldular. Sahili taşlı olduğundan çocuklarla giremedik. Ayrıca Karadeniz sahilleri gibi birden derinleşiyor. Bir diğer sorun odaları karşı otelin klimasına baktığından yüksek sesten uyuyamadık. Sanırsınız dışarıdan zırhlı araçlar geçiyor. Bu şikayet daha önce yönetime iletilmiş. Ancak bir önlem alınmamış. (Otel yorumlarında yazıyor). Uykuya dalmak mümkün değil. Yine akşam gösterilerinde insanlar yer tuttuğundan gösteriler çok efektif olmuyor. Bir kişi ortalama 10 kişilik yer tutuyor. İlgili müdür arkadaşlar oluyor. Böyle şeyler, insanları terbiye edemeyiz diyor. Çözüm olarak sizi en arkaya alalım diyor. Bunun çözümü yer tutan kişiye uyarı yapılmalıydı. Sigara içmenin yasak olduğu yerlerde çocukların yanında sigara içiliyor. Yönetim bunu önlemek için hiçbir şey yapmıyor.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercihiniz için teşekkür ederiz. Misafirlerimiz kendi özgür iradeleri ile, beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; diğer misafir yorumlarında da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan %100 ‘e varan memnuniyetle otelimizde tatillerini tamamlamaktadırlar. Otelimizde tüm misafirlerimiz eşit haklara sahiptir; doktor veya hangi meslekten olursa olsun, hizmetimizden eşit bir şekilde yararlandırılmaktadır. Bu açıdan sizi tam memnun edemediğimiz için üzgünüz. Mavi Bayraklı sahilimizin, plaj bölgesi kum olup; denize girişte, kum ile çakıl karışık özelliktedir. Sahil bölgemiz, Doğal hayatı koruma bölgesi sınırlarında ve kamuya aittir. Bölgede; deniz tabanındaki taşlık alana ilişkin müdahale, maalesef yapılamamaktadır. Misafirlerimiz kıyıdan deniz ayakkabısı kullanarak veya iskelemizden rahatlıkla denize girebilmektedir. Oda memnuniyetsizliklerinde, misafirlerimize oda değişimi imkanı müsaitlik dahilinde sunulmaktadır. Bu duruma ilişkin Resepsiyon dahilinde misafirlerimize hızla yardımcı olunmaktadır. Selge Beach Resort & SPA; havuzlarında gerek kimyasal, gerekse hijyenik sürekli denetim yapılmaktadır. 2024 sezonunda havuz kaynaklı herhangi bir sağlık şikayeti alınmamıştır. Ancak klorlu su yutulması veya alerjik bünyelerde klor teması da, mide, bağırsak, göz –kulak ve burun organları üzerinden sağlığa zararlı olabildiği unutulmamalıdır. Bu sebeple, havuz yüzücüleri özel ekipman kullanmaktadır. Gastroenterit rahatsızlığına, besinlerin yanlış tüketilmesi veya karıştırılması da sebep olabilmektedir. 2024 sezonunda tarafımıza ulaşmış herhangi havuz veya yemeklerimize dair otelden kaynaklı bir şikayet de bulunmamaktadır. Ekte, tarafınıza havuz suyu analiz raporlarımız da sunulmuştur. Ancak doktor mesleğinizden kaynaklı olarak yapmış olduğunuz yorumun, otel hizmetlerini yanlış kullanmanızdan ileri gelebildiğini de işletme tecrübemiz dahilinde özellikle belirtmek isteriz. Havuz suyu içmek veya yemekleri yanlış tüketmek, elbette her bünyeye zarar verebilir. Şikayetnizin asıl kaynağı: konser alanı 18:30 itibariyle misafir kullanımına açılmışken, 20:00'de gelerek, ön sırada oturan misafirleri şikayet ederek, kendinizin yer bulamadığınızı belirttiniz. Size tam sahne manzaralı yer sağlanmasına karşın, misafirlerin aileleri ile birlikte yer tuttuğu için şikayetçi oldunuz ve otelimize dair şikayet yansıtması yapacağınızı belirttiniz. Misafirlerimizin 18:30'dan sonra oturarak yer tuttuğu ve zamanında gelen herkesin yer bulabildiği açıklanmış ve çözüm yolu da sunulmuştur. 2500 misafir kapasiteli bir tesiste, her misafirin ön sıradan konser izlemesi maalesef imkan dahilinde değildir. 18:30'dan sonra bölgeye gelerek yer tutan misafirlerimiz, konseri rahatlıkla izlemekte ve genel bir şikayet alınmamaktadır. Otelimizde açık alanlarda herhangi bir kısıtlayıcı kanun olmaması sebebiyle sigara içilebilir. Ancak kapalı alanlarda uyarı yazılarımız mevcut olup; uyarılarımız yapılmaktadır. Bu konuda taramıza herhangi bir şikayet oluşmamakla birlikte; otelimizde nargile içme bölgesinin bile kısıtlı bir alanda sunulduğunu ve çocukların yanında nargile içilmesinin yasaklandığını hatırlatmak isteriz. Sonuç olarak: Şikayetinize dair otel hizmetlerine ilişkin karalama ve yansıtma çabanızın, Muhafazakar kültür dahilinde de kul hakkı olduğunu hatırlatır; 10 sezonluk konsept deneyimimiz dahilinde misafir memnuniyeti ile 23 ödül kazanmış ve % 95 genel memnuniyete sahip bir tesise yönelik görüşlerinizi maalesef kabul edemiyor ve misafirlerimizin takdirine bırakıyoruz. Muhafazakar konseptte tatil deneyiminiz geliştikçe, otelimizin üstün hizmet kalitesini daha iyi idrak edeceğinize inanıyoruz. Bilgilerinize, saygılarımızla. Ali Ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort & SPA
