Selge Beach Resort Spa Geç Çıkış Ücreti ve Havuz Hijyeni Konusundaki Mağduriyetimiz

Gökhan · 2025-08-19T23:07:37+03:00

15-19 Ağustos 2024 tarihleri arasında gökhan g** adına selge Beach Resort and SPA'da üç kişi olarak konakladık. Çıkış günü, saat başı değil, kişi başı olmak üzere 2000 TL geç çıkış ücreti talep edildi. Bu ücretle ilgili olarak önceden bize herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Gece müdürü tarafından bu ücret talep edildi ve herhangi bir yetkiliyle ayrıca görüşme şansımız olmadı. Konaklama bedeli olarak üç kişi toplamda 45.000 TL ödedik ve bunun dışında ekstra bir ödeme yapmadık. Çıkış işlemlerimiz tamamlandıktan sonra bu durumla karşılaştık. Ayrıca, 17 Ağustos 2024 tarihinde saat 11:00 civarında havuzun ortasında insan dışkısı olduğunu fark ettik. Durumu havuz görevlimize ilettik ve görevli sadece dışkıyı aldırttı, ancak havuz boşaltılmadı ve insanlar havuzda yüzmeye devam etti. Bu durum hijyen açısından bizi çok rahatsız etti. Bunun dışında, 19 Ağustos'ta gece müdürünün davranışından da son derece rahatsız olduk. Gece müdürü, önümüze geçip bize kaba bir şekilde davranarak, ekstra ücreti ödemezsek otelde kaldığımız ekstra süreyi bize hakketmediğimizi söyledi. Bu yaklaşım hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdi. Bu olayla ilgili otel yönetimine veya müşteri hizmetlerine ayrıca bir şikayette bulunmadık. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, geç çıkış için alınan ücretin iadesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini bekliyorum.

Selge Beach Resort Spa

Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Otelimizde tatil sözleşmesi dahilinde oda veriliş saati giriş gününde 15:00, çıkış günü ise 11:00'de oda teslimi ile tatiliniz sonlanmaktadır. Bu sınırlar hem tatil sözleşmenizde, hem resmi fact sheet ( hizmet planı), hem de Resepsiyon yanındaki ışıklı panomuzda açık olarak yazmaktadır. Tatil sözleşmesi bitmesine karşın, hala kalan misafirlerimizin Resepsiyon'dan en geç 15:00'e kadar izin alarak, otelimizden çıkış yapması gerekmektedir. Otelimiz bakımından; izin almadan akşam 19:30'a kadar kalış yapan misafirlerimizin yetişkin üyelerinden sadece akşam yemeği ücreti alınmaktadır. Otelimizin art niyetli bir yaklaşımı olması halinde, girişte kahvaltı ve çıkışta öğlen yemeği ücretinin de alınabileceğini zaten sizlerin bilgisine sunmuştuk. Otelimiz havuzlarında otomatik klorlamalı devri daim sistemine sahip olup; günlük 3 kez numune alınarak havuz hijyenik ve kimyasal denetimleri yapılmakta ve katı kirlilik temizlenmesi sonrasında, filtrelemeli devridaim sisteminde havuz suyu sıfırlanmaktadır. Muhafazakar kültür dahilinde, hak ve hak ediş kavramları esas olup; sözleşme bitimi dahilinde hizmet kullanımı otelimiz bakımından hak aşımıdır. Ayrıca, Jandarma KBS sisteminde çıkış yapılan misafirin otelde kalmaya devam etmesi, otelde kaçak kalış durumunu doğuracaktır. Gece Müdürü tarafınıza otelin hakkı olan ücret tarafınıza iletilmiş, borcu reddetmeniz sebebiyle, borcu ödememeniz halinde kolluk güçlerinin çağrılacağı bildirilmiştir. Yönetsel işlemi, şahsileştirmek veya kaba bir davranış olarak sunmak, maalesef adil bir bakış açısı değildir. Sonuç olarak: akşam yemeği ücreti ödenmesinden kaynaklı olarak hizmetimize yönelik olumsuz yansıtmanızı maalesef sunulan yüksek hizmet kalitesi ve genel misafir memnuniyetimiz dahilinde kabul edemiyoruz. Memnun olunmayan ve hijyen şartları olmayan bir tesiste misafirlerimizin kalmak istemeyecekleri oldukça aşikardır. Siz değerli misafirlerimizin akşam 19:30'a kadar hizmetimizden yararlanma isteği, otelimizden memnuniyetinizi betimlemektedir. Yorumunuza dair takdiri, değerli otel misafirlerimize bırakıyoruz. Saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort