Otel Odasında Yaşanan Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

18.08.2025 tarihinde 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak Selectum Family Comfort Otel’de aile odasında konaklamaya başladık. Otele giriş günümüzde ETS Tur yetkilisine 1,5 saat içerisinde otelde olacağımızı bildirdim. Rezervasyon sırasında ve sonrasında özellikle belirtmiş. Olmama rağmen, bize çekyatlı bir oda tahsis edildi. Yatak tercihi konusunda ETS Tur değil, otel yetkilileri tarafından seçim yapılabileceği söylendi. Odamızı seçtikten sonra ise bu odada teknik bir arıza olduğu ortaya çıktı.

Yeni bir oda talep ettiğimizde, “normalde misafire vermediğimiz bir oda” olduğu ifade edilen başka bir oda verildi. Ancak bu süreçte saat 14.00 olan giriş saatine rağmen 16.30’a kadar sıcakta beklemek zorunda kaldık. Verilen ikinci odada ise ciddi problemler yaşadık; üst kattaki banyo kullanıldığında, bizim banyomuzun tavanından yoğun şekilde su akıntısı oluyordu. Teknik ekip sorunu inceledi ve üst katın banyosunun kırılıp boruların yenilenmesi gerektiğini belirtti. Otel müşteri hizmetlerine de bildirdiğimde, üstte İngiliz misafir olduğu ve çıkınca tamir edileceği söylendi. 2. Günün sonunda tadilata başlandı ve biz odadayken dahi usta girip çıktı. Artık tadilat için odaya usta girmesini istemediğimi belirttiğimde, oda değişimi teklif edildi. 5 gece konaklama için gelmiştim, 2 gece kalmışken oda değiştirmek istemediğimi belirttim. Otelde 1 günümden fazlası usta ve otelle uğraşmakla geçti.

Genel olarak otelin bakımsız ve aşırı eski oluşu, sunulan hizmetin ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmemesi ve bu otelin ETS Tur güvencesiyle satışa sunulması son derece üzücü. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.