to read complaints and reviews, or file yours.İki Buçuk Saat Bekleme, Yanıltıcı Sözler Ve Müşteri Saygısızlığı
28.05.2026 tarihinde saat 19.00 sularında ailemle birlikte Turhal Belediyesi Şelale Restaurant’a akşam yemeği için gittik. Siparişimiz için tam 2 saat 15 dakika bekletildik ve bu süre boyunca her sorduğumuzda “5 dakikaya hazır, geliyor” denilerek sürekli oyalanmamız hem zaman hem de saygı açısından bizi çok rahatsız etti. Özellikle “Eğer gecikecekse hızlı hazırlanacak başka bir sipariş verelim” dememize rağmen yine aynı şekilde bekletilmeye devam ettik.
Bu süreçte zaman yönetimi, iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun yaşadık. İki buçuk saate yakın bir süredir restoranda sipariş beklemek kabul edilebilir değilken, her defasında “5 dakika sonra geliyor” denilmesi, göz göre göre oyalandığımız hissini güçlendirdi ve akşamımız tamamen mahvoldu. 2 yaşında bir çocukla bir restoranda bu kadar uzun süre beklemek gerçekten çok zor; çocuğumuz aç kaldı, uykusu geldiği halde uyuyamadı ve bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Tüm bu yaşananlardan sonra, hem yalan söyleyip oyalamaları hem de yöneticinin ortada olmaması ve şefin çözüm üretmemesi nedeniyle kendimizi tamamen değersiz hissettik. Hiçbir şey yiyemeden, hesap ödemeden restorandan ayrılmak zorunda kaldık. Bu durumu kabul edilemez bir saygısızlık ve büyük bir zaman kaybı olarak görüyorum.
Bu nedenle, başta bizi defalarca “5 dakikaya hazır” diyerek oyalayan görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, gerekirse resmi uyarı ve maaş kesintisi gibi yaptırımlar uygulanmasını, işletme yönetiminin yaşanan olayla ilgili bizden özür dilemesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için zaman yönetimi ile müşteri iletişimi konusunda personelin uyarılıp iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
