to read complaints and reviews, or file yours.Şelale Kimya Sitesi Esansı İade Almıyor!
Esans.com.tr isimli web sitesinden 1 litrelik hermes terre muadili esans ısmarladım. Ürün hemen geldi fakat daha önce başka sitelerden alarak bu kokunun muadillerini kullanmıştım ancak bu esans esanstan başka her şeye benziyor. Bir litrenin içinde 20-30 gr aldım. Geri kalanını iade etmek istiyorum diye mesaj yazdım. (kullandığım kadarı düşülüp iade alınmasını talep ettim) Fakat mesajıma cevap bile vermediler. İki yerden yazdım tık yok. Esans diye gönderilen bu şeyi dökeceğim hiçbir işe yaramaz.
Sayın Hakan bey, merhaba Esans.com.tr (Şelale Kimya) üzerinden gerçekleştirdiğiniz 1 litrelik ürün siparişiniz ve sonrasındaki iade talebiniz, satın alma aşamasında onayladığınız "Satış Sözleşmesi" ve yasal mevzuatlar çerçevesinde incelenmiştir: Kişiselleştirilmiş ve Endüstriyel Ürün: Onayladığınız sözleşmemizin 2. Maddesinde belirtildiği üzere; ürünlerimiz endüstriyel kullanıma yönelik olup, siparişiniz üzerine adınıza özel etiketlenerek ve şişelenerek hazırlanmaktadır. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15/b maddesi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda" cayma hakkı bulunmamaktadır. Hijyen ve Ürün Bütünlüğü: Esans ve kimyasal ürünler, kapağı açıldığı andan itibaren hava ile temas ederek oksitlenmeye açık hale gelir. 1 litrelik profesyonel bir ambalajın açılarak içerisinden kullanım yapılması, ürünün hijyen bariyerini ve ticari niteliğini tamamen bozmaktadır. Kullanılmış, eksilmiş veya mührü açılmış kimyasal ürünlerin tekrar stoğa alınması veya başka bir müşteriye satılması teknik ve etik olarak mümkün değildir. Koku Subjektifliği: Esans muadilleri, kullanılan hammaddelerin saflık oranına ve üretim prosesine göre farklılık gösterebilir. Başka firmalardan aldığınız ürünlerle kıyaslama yaparak "beğenmeme" gerekçesiyle ürün iadesi talep etmek, profesyonel esans ticaretinde geçerli bir neden değildir. Ürünlerimiz uluslararası ıfra standartlarına uygun, yüksek kaliteli esanslardır. Sonuç olarak; Kapağı açılmış, içerisinden kullanım yapılmış bu ürün grubunda iade veya değişim yapılması yasal olarak mümkün değildir. Mesajlarınıza olumsuz dönülmesinin nedeni, talebinizin hem onayladığınız sözleşmeye hem de ilgili kanun maddelerine (Madde 15/b) aykırı olmasıdır.
Ben de benzer bir sorun yaşadım. Capitano Negro Original isimli esansı satın aldım. Esansın odunsu, tütün notaları barındıran maskulen bir erkek kokusu olan Captain Black parfümünün muadil esansı olduğu yazıyor. Fakat gelen koku vanilya dışında notası olmayan bir kadın parfümünün esansı. "İade etmek istemiyorum sadece doğru kokuyu istiyorum. Kontrol etmeniz için yaptığım parfümü de, esansı da göndereyim. Bırakın esansın doğru koku olmasını, bu bir erkek parfümü dahi değil." dedim. "Tütün notası olduğu için şekerli kokması normal." Deyip geçtiler. İadeyi zaten kabul etmiyorlar. İade istemeseniz de asla kendilerinden kaynaklanan bir hata olabileceğine inanmıyorlar. Kontrol etmeye bile tenezzül etmiyorlar. Aldığınız koku istediğiniz gibi olursa şanslısınız. Olmazsa hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri memnuniyeti gibi bir öncelikleri yok. "Zaten kozmetik ürün, yönetmelikteki hijyen gerektiren ürünlerle ilgili düzenlemelerden ötürü iade edemezsin, istersen çöpe dök umurumda değil." Dercesine davranıyorlar.