Şekerbankta Altı Aydır Çözülemeyen EFT Sorunu Güvenimi Sarsıyor

Haziran 2025’ten bu yana Şekerbank müşteri iletişim merkezi üzerinden EFT işlemi gerçekleştiremiyorum. Telefon bankacılığı hattını her aradığımda müşteri temsilcisi gerekli tüm bilgileri alıp işlemi onaylıyor ancak sistem sürekli hata veriyor ve EFT hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Gün ve saat fark etmeksizin her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu süreçte defalarca şikayet ve geri bildirim kaydı oluşturdum. En son 26.11.2025 tarihinde yeniden EFT denemesi yaptım ve aynı gün 2858491 numaralı geri bildirimi açtım. Buna rağmen yaklaşık altı aydır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri çoğunlukla “genel sistem hatası” olduğunu söylemekle yetiniyor ve ısrarla internet bankacılığı ya da mobil uygulamayı kullanmamı öneriyor.

Ben mobil ve internet bankacılığını güvenli bulmadığım için özellikle telefon bankacılığını tercih ediyorum. Buna rağmen bu kadar basit görünen bir sorunun aylarca çözülememesi, açıkçası artık bana kasıtlı bir durum gibi gelmeye başladı. Teknoloji çağında, altı ay boyunca telefon bankacılığı üzerinden EFT yaptıramayan bir bankanın diğer dijital kanallarının güvenilirliği konusunda da ciddi şüphelerim oluştu.

Hem kendi hesabım hem de annemin hesabı olmak üzere bankada iki hesabımız bulunuyor. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle ilk fırsatta bankayı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Müşteri numaram 34632717’dir. Telefon bankacılığı üzerinden EFT işlemlerimin hiçbir kesinti olmadan, kalıcı ve güvenli bir şekilde yapılabilmesi için yaşanan bu sorunun artık gerçekten köklü biçimde çözülmesini talep ediyorum.