to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Tahsis Ücretinin Bilgilendirme Yapılmadan Kesilmesi Ve Olumsuz Müşteri İletişimi
23 Ekim 2025 tarihinde Şekerbank’ın Hatay Dörtyol şubesinde çalışan B**** Hanım aracılığıyla 700.000 TL tutarında ticari kredi kullandım. Kredi, kesintileri yapılarak hesabıma aktarıldı ve daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde kredi tahsis ücretinin de kesildiğini gördüm. Bu tahsis ücretinin kesileceği konusunda tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
24 Kasım’da kredimin ilk taksitinin ne kadar olduğunu öğrenmek için Dörtyol şubesindeki B**** Hanım’ı aradığımda, ilk taksitin 73.804 TL olduğunu iletti. Bunun üzerine kredi tahsis ücretini sorduğumda, bu ücretin tüm bankalarda alındığını söyleyerek benimle tartışma üslubuna girdi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır sergiledi. Kendisine, böyle bir tahsilat olduğuna dair neden önceden bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise bunu gerekli görmediğini ifade ederek, telefonu yüzüme kapatacak şekilde konuşmayı sonlandırdı ve şubeye gelmem gerektiğini söyledi.
Kredi tahsis ücretinin tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bildirilmemesi, ayrıca sonrasında maruz kaldığım iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, kredimden kesilen tahsisat ücretinin hesabıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi numaralı Çağrı Merkezimiz’den, şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Herhangi çözüm bulunmadı
